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班组长管理技巧 2009/11/7 课程内容 一、班组长的自我认知 二、班组长的地位和作用 三、班组长的基本管理思路 四、如何与员工沟通教育 一、班组长的自我认知 班组长的定义 班组长所扮演三个方面的独特角色： 班组长的角色定位承上启下的通道，左右协调的接口，命令的执行者，执行命令的策划者指挥者。 二、班组长的地位和作用 如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么作为基层管理人员的班组长就可以比喻为队长――不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒，冲锋陷阵。班组长是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的兵备军。无数优秀的管理者，都是从基层成长起来的。 二、班组长的地位和作用 班组长的站位 作为一名合格的班组长首先要能清楚地知道自己在职场中的位置，具有一定的角色认知能力。也就是说每个人生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。 三、班组长的基本管理思路 班组长应具备的素质 没有规矩不成方圆 班组长工作能力心理自测 班组长的岗位职责 一、认真搞好交接班 二、交班前的工作 三、接班后的工作 四、做好当班工作 五、加强自身建设，提高水平、业务水平 六、临时情况处理 七、完成车间交办的任务 八、定期汇报工作 九、参加车间调度会 十、做好日常管理工作 十一、有权代表车间与企业有关单位联系生产工作 十二、有权临时调动本班组的操作人员 十三、有权检查、督促各岗位工作，有权制止违章作业 生产前的准备 一、项目开工的四要素 图纸、材料、劳力、设备 二、如何保证项目按时完工的要点 项目周期、作业速度、人员配置 三、如何布置工作 作业指导书的5W1H（what、when、 a where、who、why、how) 生产前的准备 班组长在生产准备中的任务 1.培训员工 2.制定作业指导书 3.预算工装、工具、辅助材料、劳保用品 4.生产所需设备、仪器、工装的安装、调试 5.人员岗位的安排和产能设定 6.物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈 生产过程中的控制 一、质量方面： 班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接监控者，班组生产工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣，而产品质量的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展，因此，抓好班组产品的质量，是班组长的一件大事。 影响班组产品质量的主要原因 1、责任心不强 2、执行工艺和操作规程不严，操作失误多 3、技术素质低，既不会分析又不会处理 4、设备使用、维护不当 5、上下工序协调配合差 生产过程中的控制 二、进度方面 1.实行日报制，周、月度的检查会 2.加强监督、巡查力度 3.作好现场问题的及时协调 生产过程中的控制 三、现场文明生产 1.了解不安全状态及不安全行为 2.消除与改善安全隐患 四、如何与员工沟通教育 班组长困惑 1、人员不听从安排 2、任务总是不能按时完成 3、经常有违反劳动纪律 4、事情做的少，要求提的多 5、整个团队没有战斗力 与下属沟通的基本原则 维护自尊，加强自信 专心聆听 要求员工帮助解决问题 班组长高效管理十法则 做好表率 以多管少 班务公开 责任清楚 奖罚分明 管理民主 热情助人 善于检查 留心记录 说服为上 沟通技巧 1）学会让别人讲话。问问自己：你是否挫伤了别人的自信？? 2）你是否提供了别人发表自己意见的机会？ 3）最重要的，你是否对他们显示出兴趣？? 4）有条有理，以情动人。 5）少用“我”字，多用“您”字。要经常说：?　　“您想呢？”而不是：“我想什么什么。”尽量别打断别人的谈话。诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。? 沟通技巧 6）少一些无味的话题。? 7）注意别激怒对方。话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。? 8）别道人长短。或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。? 9）多些讨论，少些争辩。只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却是愉快谈吐的大敌。? 10）学会调动对方参与谈话的积极性。? 11）善于聆听。聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。 班组长常见的毛病 一、做了司机还把自己当乘客 二、我已经尽力了，但领导还是不满意 三、指责多赞扬少 四、哥门义气偏袒老朋友 五、只管不理 六、事无具细，保姆式管理 新员工的上岗培训重点 1、设