变革的情绪管理.ppt

变革的情绪管理 目的 定义什么是变革的情绪循环 概述在变革中可能出现的逆反情绪特性 确认在你的工作过程中，熟练运用情绪管理技能 信息量的多寡，可影响我们情绪的变化程度 变革发生时，会导致人们经历一段情绪循环 人们乐观与否通常取决于变革后对自身的影响的期望 人越多地学习如何才能完成一个变革，越会觉得自己没有能力去完成这个改变 因此 人们可得到的信息多少，和人对变革的感觉是息息相关的 人们抗拒改变，普遍是因为不确定新的改变将会如何影响到他们 变革的情绪循环有五个阶段每一阶段发生什么？ 理解对于变革的情绪周期将会帮助我们在变革时去管理抗拒，和更好的了解人们的反应 我们知道我们的情绪波动是很普遍的 让情绪波动变得不是很严重 我们理解到组织中其他人为什么有这样的反应 我们学习如何预测别人的反应，并有需要的话要去适应 通过了解变革时情绪周期，我们大幅提升了产生变革的 成功机会 什么是抗拒？ 为什么人们抗拒变革？ 逆反是一个情绪过程，重要的是去了解它 人们抗拒变革是因为变革是让他们自身感到消极的，而且是他们不愿处理变革的原因 逆反是一种表达担心变革的情感方式 担心可能是： 失去荣誉和信誉 少了晋升和加薪，工作职位的变化，工作调动或者降职 可能损害了自己同老板的关系 失去工作 被他人排斥 窘迫/自尊心减少 我们的任务是去帮助抗拒变革的人，直接表达他们的担心事项 理解潜在的担心事由 管理逆反情绪的三个步骤 逆反情绪有很多种形式 --精力下降 --一些人不理睬你，不看你 --不专心听而做别的事 --回避你 --自我防卫性的身体语言 --吹毛求疵 --完全顺从 变革时有关管理技巧和提示 1.解释为什么有变革发生 2.阐明变革会带来的好处 3.欢迎对方提问并回答问题 4.如可能的话，让每个人尽早参与 （初稿回顾，团队人员计划/执行团队等） 5. 避免惊讶 – 从一开始就开放的，诚实的 6.设定标准和清晰的目标 7.告知并让有影响力的人加入（如：好朋友等） 8.认知其努力并对努力有所回报 9.多多交流 * * 培训办 积极的 均衡平稳情绪 消极的 危险区域 得到信息后的悲观 未得到信息时的乐观 完成的成就感 得到信息后的乐观 时间 蜜月期； 纸上的想法看上去很好； 所有的主要困难都没预想到； 问题浮出表面； 几乎没有明显的解决方法； 士气低落 – “我为什么一开始就被卷了进来？”； 将未得到信息时的乐观完全抵消了； 有一个转机出现； 成就感代替了要急于解决问题的迫切感； 问题没有完全消失，但基于现实数据，人们仍带有希望 完成的成就感 已经有了成功的变革； 完成了正式变革； 最终结果经常和第一阶 段估计的差很多 得到信息的乐观 乐观情绪持续发展； 出现了新的精力爆发 可预测的 自然的 情绪化的 反应 逆反情绪是一种告诉你有些重要的事情发生了，而且提醒你要注意的方式 这不会发生作用；我太忙了；我不理解它；现在这样没什么不好的；变得太快；没有人同意这新的想法 不直接表达担心的事项/表现直接逆反情绪 真正的/潜在的担心 我将失去我的权力；我必须保全现在我所有的；变化将使现在的问题更恶化；我将使人们失望；人们会指责我 我们的任务是鼓励人们全盘说出实际和潜在的担心 识别所采取逆反情绪的形式 --相信你所看见而不仅仅是你听见的 --寻找线索 --倾听你自己像气压计一样地运用你自己的感觉 --心神不安的，厌倦的，易怒的 --反复找借口拒绝/一些消极于变革的接口 --问题问第三遍时，视做抗拒的表现 承认，把它叫为逆反情绪 --告诉别人你对逆反情绪的理解 --以双赢的，中立的，不侵犯的方式做 – “我认为你说的是…” --告诉那个人，你对逆反情绪的感受 --表达要是专业的，清楚的，真诚的 安静的倾听，让人们自然反应 --让他/她说 --鼓励将担心完全说出来 --渐进的挖掘出了潜在抗拒/问题，察觉其他出现的逆反情绪 的形式 --避免承担责任 --迫切要求关于变革的答案/细节 --变化话题 --“我们是不同的” --“没时间” --表现过于理智化 --一个字回答（是/否） 你将看见什么 你将听见什么 * * * * * * *