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房地产专业电话技巧
电话是我们常用的沟通工作,如何提高通话质量,直接影响到我们实际业绩.节约时间和精力,提高工作的效率,缩短成交周期,就从提高电话的质量入手. 打电话的注意要点 打电话前准备好纸和笔用于记录 打电话前准备好要反馈或议论的内容(房东议价、客户推荐的房源信息等) 打电话前准备好房东和客户的相关资料 打电话前准备好向房东和客户的问候语 电话中的销售技巧 ——AIDA Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 根据不同用途的电话可分为以下几类： 接电话 打业主名单电话 打房东的回访电话 打客户的回访电话 电话沟通中出现异议时，我们该怎么办？ 电话异议的处理技巧 ——LSCPA Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出建议解决异议 Ask for Action 要求行动 电话的跟进和维护要注意的问题？ 1.换位思考 给予总结和记录 房东或客户目前的心理状态 做好跟进记录及时反馈内网 分析整理此次电话中得到的有关房东和客户的信息 分析自己此次电话的得失 为成交做好准备 上 海 顺 驰 * 房地产专业 电话技巧 电话中如何建立友好关系 1、赞美顾客 2、停顿 3、缓冲 4、重复对方说的话 5、重复他的名字 6、将心比心 作出充分的准备才开始打电话 ?怎样开始 ? 电话中向客户推荐房源时 如何塑造房屋的价值 塑造房源的价值要用比较的方法，分析出房源的卖点和优势 侧面介绍房屋的小区环境等 说明推荐房源的与众不同之处 如果客户有疑问提出问题，做好回应 电话的主旨是什么？ A I D A 抓紧机会 当异议出现 学会将异议变为机会 有异议就有成交的可能 L S C P A 2.简单化处理 3.确定每次打电话的目的 约会 上 海 顺 驰
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