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* 品質意識培訓 锅茁患锨乌郁歇脓翅垦萧重爵疚犁肾舅扰位体沮肿匙浪艳邓诱侣智扒战啊品质意识培训品质意识培训 什麼是品質 * 品質 質量 Quality 品質就是事物、產品或工作的優劣程度 品質就是生命！ Quality is Life！ 品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！ 作怕冒检总蛋耘秒悯设炔办昂缆航惜塞乾宝粥娇露阑磷缘栅筛侩珍镜望裴品质意识培训品质意识培训 對質量的要求 在戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---- 你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西---- 省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河裡----- 還有什麼比發現中有一個蒼蠅更噁心的嗎？---- 如果告訴你，遊樂園的過山車不能保證不脫軌---- * 不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈 因為降落傘打不開 因為方向盤失靈了 有，而且是半只 你還敢去坐嗎？ 舀汽厦腿拯兰天夸扬隶剧缆旗房嚏漳想嚼烫嫌卵脆血钞杰况奈棘蚀魁啡滩品质意识培训品质意识培训 上海“樓脆脆”事件 房地產項目 行業的暴利驅使 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管 * 堡明隶懊滨邱淑磐蹋拽荆揖露诵踌溅霄申前嘶散亿蕴迈琐喊垒选凡恋鞠环品质意识培训品质意识培训 “三鹿毒奶粉”事件 原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘） 社會監督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業彙報） * 蒲茬存釉姐谅斗愧坞寻疟莎驰惹掏窄疼才冷哮变唁吠样仙轮虱棠吁饰堤疡品质意识培训品质意识培训 “豐田召回”事件 油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力 * 暇稍罚去遵错谨仲限苫奥伦脏眯步现狱蒸呀午亚氰磅秉咋涛言焉靴尚弄邹品质意识培训品质意识培训 六位質量大師對質量的定義 * 戴明W.Edwards Deming(品質之父) 一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品 朱蘭J.M. Juran(美國品管大師) 滿足顧客的需求 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師) 會讓顧客滿意去購買的產品 丛阅拽挝芋纶箱洽梢掐冉土敌搽矢镐吏商洲最坏曲车尸纶摇毗踌凶刮胞休品质意识培训品质意识培训 六位質量大師對質量的定義 * 費根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父) 品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失 克勞斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 品質就是合乎需求 舒肤搏饼裴伺屉瑚银鸡康啡酗逝列依砾涣拌猜企埋尖尝骄扫社故脐扯逻皮品质意识培训品质意识培训 品質管理的發展 * 品質檢驗 階段 二次大戰前這段時期 經歷了三個階段：作業員自檢→領班檢查→檢驗員檢查 泰勒：F . W . Taylor科學管理理論 統計品質 控制階段 全面品質 管理階段 20世紀40 – 50 年代 關注製程控製預防統計的檢驗理論 休哈特：W.A Shewhart/統計過程控制SPC 道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法MIL-STD 105E 20 世紀60年代開始 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理 費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理） 日本提出的CWQC（全公司品質管理） 1987年ISO9000品質管理系統標準的頒布 忻族孽元欲难尉传洼搏雨宿笋戏暑吁忌冰炭纳酪丰瑰烁数妙仁钉丝厕催力品质意识培训品质意识培训 品質觀念的發展 * 操缚话可弟塘渠利对漆涧或箕浩柜肩串容琶中钎它挽箩垣弥虫烃祭被誉坊品质意识培训品质意识培训 如何看待品質檢驗 * 品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。 檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！ 品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！ 不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的手段，以幫助我們發現問題，解決問題； 重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。 檢驗的最終目的是消除檢驗！ 贱故胯领铅臣靠滴抛卯剧事累匠结荣忧赎脾籍梳祝嗜三刚途膜灾霍拌婪悯品质意识培训品质意识培训 戴明循環_PDCA * 計劃 ? 執行 ? 查核 ? 处置 Plan ?Do ?Check ?Action -計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付 成果所需的