经济型酒店企业文化建设成果汇报.docVIP

PAGE PAGE 1 锦江之星企业文化建设成果介绍 一、企业简介与文化战略。 锦江之星旅馆有限公司是锦江国际集团旗下的、主要经营以“锦江之星”为品牌的经济型连锁旅馆的专业公司。从1997年创立第一家旅馆至今已发展到329家，在全国设立7个区域公司，形成了一个覆盖全国29个省（直辖市）、自治区，90个大中城市的连锁网络，会员数量逾40万，年接待能力超过1200万人次。尤其是近两年，在企业品牌战略的推动下，每年以100多家的规模拓展，现有职工10000余人。呈现了“星星之火，燎原全国”的发展态势。 作为国内经济型连锁酒店的领头羊，其品牌在社会上的知名度越来越高，美誉度和信誉度也越来越高。近几年，“锦江之星”品牌连续荣获“上海市著名商标”、“上海名牌产品” 称号，获得“最具成长力的上海服务商标”、“中国经济型酒店十强排名第一”、“品牌影响力第一”、“中国经济型酒店品牌先锋”、“中国最佳经济型连锁酒店”等殊荣。在2008亚洲酒店论坛峰会上，公司获得第三届中国酒店“星光奖”，在2008年度第四届中国酒店开发与融资论坛上，锦江之星又荣获“中国酒店业拓荒者奖”。同时，公司被中国饭店协会聘为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会副主任委员”， 锦江之星临港新城店获得“中国十佳绿色环保酒店”荣誉称号。据世界权威杂志《HOTELS》统计，锦江之星已跻身于世界酒店业单一品牌50强。 在风起云涌的市场浪潮下，公司致力于打造国际化的民族品牌，而没有文化的品牌，就像一个人缺少灵魂。文化的内涵往往外延至品牌的外形，尤其是酒店这个服务行业，决定了服务水平和产品品质是通过人对人的传递来实现的，员工对企业的满意度，直接影响顾客对品牌的忠诚度；再则，我们的连锁遍布全国，员工队伍来自五湖四海。2007年我们聘请了美国职业经理人加入管理团队，新老员工、各地员工、中外员工融为一体，只有靠企业文化凝聚和统领。因此，我们深刻地感到：实施企业文化建设战略，对一个快速发展、连锁经营、打造品牌的企业来说尤为重要；对于提升品牌内涵，提升服务品质，凝聚全员力量均具有重要的意义。结合行业特点和自身实际，在做大、做强、做响品牌的同时，做好、做实、做优自己特有的企业文化一直是我们不断在思考、探索和践行的课题。 二、企业文化实施与表现。 （一）形成一套独特的价值体系和统一的价值观。 企业文化是企业在长期的经营、管理活动中逐步形成的一套价值观和行为准则，并被企业全体成员认同和遵循。因此，我们将价值体系的培育当作企业文化建设的关键。经过十多年的文化积淀，经过不断总结、概括、提炼，形成了一套有自身特色的企业文化手册，员工称之谓 “老三篇”：《管理者必修》、《员工必读》、《员工手册》。《管理者必修》分为素养篇、能力篇、方法篇，包含：一个誓言，一条使命，四项道德，五大作风，六个形象，六种能力，八种精神，十种工作方法，提出了做好一名管理者应具备的素养和能力以及开展工作、解决问题的常用方法。《员工必读》介绍了公司的发展历史与发展要求。如“四大目标”，即：打造一个品牌、造就一支队伍、完善一套模式、建设一个网络和“十大理念”。《员工手册》介绍了公司的愿景、使命、价值观及各项福利待遇、行为规范和奖惩制度。这套价值体系涵盖了企业的愿景、使命、价值观以及公司倡导的精神、理念和行为准则；它渗透于公司经营、管理、服务的各个层面和环节，对员工的精神和行为起着统领的作用，成为企业内部共同遵循的行为准则和规范。并将这些核心价值理念贯穿于企业经营、管理、服务的全过程；内化于每个员工内心深处。通过员工的言行举止、对客服务各个环节，向客人揭示了锦江之星特有文化内涵，彰显了锦江之星人特有的精神风貌，展示了锦江之星特有的品牌形象。 （二）坚持多措并举，使价值理念“入心入脑”。 一是不断创新，与时俱进。创新与发展是企业文化的生命力。随着市场的日新月异，企业不断发展壮大，企业文化建设也在与时俱进。2005年对“老三篇”组织半年时间大讨论，进一步总结、概括、提炼、作了较大修改，使其既保留了锦江之星的传统文化，又适应形势，充实了新内容，使其更具有时代气息、行业特点和前瞻意义。比如以前的经营理念：公司追求利润最大化；现改为：诚实守信，互利双赢。又如，管理理念，原先的提法是：有法必依，违法必究。我们感到这样的语气缺乏人性味，现改为：严而有情，以理服人。 二是围绕中心，突出重点。企业文化建设始终围绕公司的发展战略和经营活动，每年确定新的重点，确保年年有新意，持续上台阶。如05年确定为公司的“形象年”，06年为“培训年”，07年为“品牌年”，08年为“提升年”。 三是全员参与，不断深化。为了让企业文化变为员工的共识，使员工更自觉地接受和认同， 05年我们将原“老三篇”下发到各区域公司、连锁旅馆征求意见，约5000余名员工参与了大讨论，征集