山西 太原五一广场营 业 厅班组.ppt

感谢聆听 中国移动通信集团山西有限公司 太原分公司五一广场营业厅 山西省太原市并州北路2号 2010年8月 * * * * * * 诚·智·善·和 * 2010年8月 星星之火 可以燎原中国移动通信集团山西有限公司太原分公司五一广场营业厅班组建设交流材料 主要内容 content 班组基本情况：风雨五载 一路辉煌 班组创建情况：三步推进 四项活动 工作体会设想：三个创新 五点着力 让我们一起走进“星火班组”—— 五一广场营业厅…… 历程 2005 2006 2009 2010 2008 2007 ①2005年8月，五一广场营业厅挂牌成立。 ② 2006年，荣获市级青年文明号称号。 ③ 2007年，荣获集团公司“百佳沟通100营业厅”称号。 ④ 2008年，荣获省级青年文明号称号。同年开始“达标班组”建设。 ⑤ 2009年，营业厅单厅年收入突破6000万元。同年开始“优秀班组”建设。 ⑥2010年，荣获国家级青年文明号称号。同年开始创建“卓越班组”。 我们 班组长 店长李冰 店长助理李悦斌 业务能手： 三个火枪手 服务明星： 五朵金花 五一广场营业厅现有员工39名，平均年龄22岁，全部为35岁以下青年员工，其中，党员5人，共青团员32人，是山西公司业务量最大、日收入最高、营业员最多的旗舰营业厅。 服务篇 业务篇 关爱篇 文体篇 在平凡点滴中用心做事 在团队协作中掌握本领 在真诚沟通中感受价值 在欢声笑语中传递快乐 行动 业务笔数从06年的26万笔,提升至09年的36万笔; 业务收入从06年的260万元,提升至09年的450万元;年收入近6000万元； 通过数据可以看出，无论在业务承载能力还是其它方面，五一广场营业厅都在快速发展之中。 业绩 2006年度，被团市委授予“市级青年文明号”单位； 2006年度，被通管局评为“全省用户满意电信服务明星班组”； 2007年度，被集团公司授予“百佳沟通100营业厅”； 2007年度，被集团公司评为“全国青年文明号工作检查第一名”； 2007年度，山西省总工会授予“五一巾帼奖”称号； 2007年度，被太原分公司评为“优秀团队”； 2008年度，被团省委授予“省级青年文明号”单位； 2008年度，太原市总工会授予“省城职工诚信文明示范岗”； 2008年度，被集团公司评为“奥运心机销售标杆营业厅”； 2009年度，被太原分公司评为“最具活力班组”。 2009年度，绩效排名第一 2010年度，被团中央授予“国家级青年文明号”。 表彰 荣誉 回顾五年的历程： 是什么，让五一广场营业厅独领风骚，锐意发展？ 是什么，让五一广场营业厅群策群力，团结一心？ 是什么，让五一广场营业厅敬业奉献，欢欣鼓舞？ 是什么，让五一广场营业厅善尽责任，追求和谐？ 答案在于： 四种精神：拼搏的精神，务实的作风，创新的管理，人本的环境。 四个目标：创优质服务，创优良管理，创优异业绩，创优秀团队 。 作为太原移动公司的旗舰营业厅，五一广场营业厅将基础工作和班组文化建设紧紧的结合在一起，以制度管理为基础，以青年文明号和工人先锋号创建为抓手，按照“达标-优秀-卓越”三个步骤分阶段进行班组建设，大力开展“诚”、“智”、“信”、“和”四项主题活动，员工整体素质、市场竞争实力、企业社会形象逐步提升，以“星星之火”形成“燎原之势”，已经成为太原公司名副其实的“旗帜团队”。 主要内容 content 班组基本情况：风雨五载 一路辉煌 班组创建情况：三步推进 四项活动 工作体会设想：三个创新 五点着力 制度文化 行为文化 学习文化：班组价值的认识 火种文化：班组理念的树立 活力文化：班组氛围的营造 小家文化：班组文化的培育 外化为行 班组建设体系 员工行为的规范 员工工作的流程 经营活动的开展 班组资源的配置 制度为基 班组文化 班组名称：星火班组 班组格言：星星之火 可以燎原 班组目标：卓越和责任 的旗帜团队 内化于心 突出“制度文化”一个核心，营造浓厚的班组文化氛围，培养班组的精、气、神 卓有成效的制度文化既在班组内部激发了活力，又在潜移默化中指导员工的行为，最后汇聚成了具有普遍性和统一性的价值观、思维模式和行为规范，即班组文化。 “三比”活动 “三找”活动 “五心”活动 “五爱”活动 找问题、找不足、找对策； 比精神面貌、比业务知识、比服务质量； 耐心、诚心、细心、虚心、信心； 爱企业、爱岗位、爱集体、爱同事、爱客户 同时还开展了多项特色管理活动，使班组建设水平不断提升、创新。如：全员岗位竞聘、青年文明号服务卡推行、考勤、账务、退服等制度的全面公开；不仅为年终评优淘汰提供了依据，还填补了多项管理制度的空白。 突出“