希望之星 酒店管理系统方案.doc

希望之星 酒店管理系统应用方案 一、 公司简介 长川科技有限公司希望之星酒店管理系统事业部是专门致力于为国内酒店、餐饮、旅游业等服务性行业提供管理软件解决方案的高新技术企业。希望之星酒店管理系统，集合了中国领先的、具有优良资源和实力并高速发展的管理软件技术开发公司。 希望之星酒店管理系统在新经济秩序中，将自己定位于面向行业的管理软件和集成方案的提供商,一方面独立开发专有产品，另一方面联合各层次的合作伙伴共同开发各种应用方案，从而适应新环境下客户不同的需求。最大限度的给客户提供全面的、完善的服务等方面的技术支持。 希望之星酒店管理系统开发力量雄厚，其中具有系统分析员、高级程序员、工程师等数名中高级资格职称的人才。在管理软件的广等方面具有很强的竞争实力，拥有了一支优秀的开发、管理和销售团队。目前，希望之星酒店管理系统软件已在全国范围设立了100家AAA代理商或分支机构。 希望之星酒店管理系统拥有八年上的酒店软件开发和实施经验，在用户需求理解、系统功能设计方面具有丰富的经验；对业务流程、行业特性有着透彻的了解，公司开发的酒店管理软件是同类产品中的佼佼者，目前是国内最主要的酒店管理软件提供商。 同时已与微软、IBM、DELL、浪潮、联想、神州数码、D-link、金山、江民、等国内外IT知名软硬件厂商建立了密切的战略合作或联盟伙伴关系。 二、企业管理需求分析 2.1企业需求分析。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如： 2.1.1人工计算房间费以及金额容易出现差错 2.1.2收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍 2.1.3工作效率无法提高，传单,跑单,耽误大量的时间. 2.1.4结帐时手忙脚乱,容易发生结帐出错. 2.1.5大量的纸张,不仅仅增加酒店运营成本,也与酒店档次和文化不符. 2.1.6交班管理中出现各种误差 2.1.7个别服务员作弊、改单情形时有发生 2.1.8客人消费单据难以保存和查询 2.1.9无法对大量营业数据进行统计分析 2.1.10无法进行VIP会员管理和追踪，无法提供更加人性化的管理 2.1.11无法准确迅速的解决房费折扣和优惠等问题 2.1.12无法准确满足客人的个性化需求 2.1.13无法整体管理所有房间的状态，迅速对各种情况做出反应 2.1.14无论收银还是财务都需要大量的人力物力 2.2企业情况分析 2.2.1希望之星酒店管理系统就是针对以上问题而开发设计的。系统实现了一般酒店行业日常营运的全面自动化管理，包括客房管理、餐饮管理、客户关系管理、库存管理、后厨管理、洗浴管理、经理查询等功能模块。将烦琐的手工管理，转化为简易的电脑操作，提高运营效率、减少操作错误、提升服务形象、缓解人力物力、增进营收效益等。考虑到贵公司管理运营的需要，达到管理手段、管理方式同规模经营相一致，堵住管理上的漏洞，科学化进销存环节，提高工作效率和决策能力，我们建议采用希望之星酒店管理系统。特做此分析方案供管理决策层斟酌参考，欢迎提出宝贵意见。 三、 希望之星酒店管理结构分析 3.1产品结构 3.2希望之星酒店管理系统包含了如上图表示的几个部分。系统管理系统、餐饮管理系统、电话预定系统、库存管理系统、客户关系管理系统、餐厅查询系统、客房管理系统、经理查询系统、后厨管理系统、一卡通管理系统，咖啡厅管理系统，茶座管理系统，门锁发卡系统、电话计费系统等。 3.2.1功能说明： 系统管理部分是软件核心部分，包括管理程序、人员管理和数据库； 餐饮管理系统，包括了营业管理、综合查询、菜例管理、前台信息、寄存管理、签单管理、商品库存等功能； 希望之星无线餐饮管理系统可以大大提高工作效率,提高客户满意度,堵住管理漏洞,节约纸张成本,获得更大管理效益, 树立品牌形象、提高服务品. 电话预定系统用来管理新老客户的房间预定、餐饮预定； 库存管理系统提供了物流管理、库存管理以及往来管理等功能模块； 客户关系管理系统提供了针对客户的所有方便的功能，包括了客户基本信息管理、消费信息管理、折扣管理、来电管理以及信息群发功能模块。客户关系管理系统还提供了对协议客户的管理以及对VIP客户的管理，还可以对客户黑名单进行管理； 积分管理系统能有效整合客户资源，使我们的客户群体越来越壮大,也越来越稳定.同时还能给我们的客户不断的惊喜,给客户一种温情的服务. 餐厅查询系统，包括餐厅的营业分析、服务员的销售统计、客人消费统计、菜例销售统计、部门消耗分析； 客房管理系统是专为客房经理提供的管理模块，可以方便的查看以及修改变更指定的房间状态，更好的为客户提供优质服务； 经理查询系统，主要包括住客查询、客房查询、餐饮查询、洗浴查询、酒店综合查询； 咖啡厅管理系统，主要管理咖啡厅的收银，预定管理等。 茶楼管理系统，主要管理茶座预定