毕业论文（设计）论兰州市城关区农行高端客户理财服务.docxVIP

摘 要随着银监会加快推出银行破产条例，政府不再为银行兜底，国内各大商业银行竞争程度将日益加剧。客户是企业利润的根本来源，各大银行需要在有限的时间内尽可能抢占更多的客户资源。而根据著名的“二八法则”：一个企业的80%的成果往往来自于其20%的投入。虽然中国的商业银行中高端客户只占客户总量的一小部分，但是却是银行利润的主要组成部分。因此，本人从兰州农行高端客户角度出发，进行高端客户理财服务方面的研究，可以有效的针对高端客户制定专业化的营销策略，有效对客户关系进行管理，从而提高银行的经济利益和持久发展能力。[关键词] 高端客户；兰州农行；营销策略AbstractAs China Banking Regulatory Commission speeds up to enact Bank Bankruptcy Ordinance, the government no longer reveal all the details of the bank. The competition in major domestic commercial banks will be intensifying. Customer is the fundamental source of corporate profits, so bans need to seize customer resources in a limited time as many as possible. According to the famous Pareto rule: 80% of the results of a business often comes from its 20% investment. Although high-end customers of Chinese commercial banks only account for small portion of the total, it is a major component of bank profits. From the perspective of high-end customers of Lanzhou ABC, the thesis will study the financial services of high-end customers in order to effectively formulate professional marketing strategy for high-end customers, and manage customer relationships, improving the economic benefits and sustainable development ability of banks. [Key words]High-end customers; Lanzhou Agricultural Bank of China; Marketing Strategy目录1 概念及其相关51.1 高端客户的界定51.2 理财服务的界定和内容51.3 相关基础理论51.3.1 二八定律51.3.2 客户关系管理理论(CRM)51.3.3 现代投资组合理论61.3.4 生命周期理论62兰州农行高端客户服务现状分析62.1兰州农行个人理财产品介绍62.2 兰州农行ZC支行高端客户对农行利润的贡献度82.3 兰州农行高端客户服务中存在的困难和主要问题82.3.1 缺乏复合型高素质的专业理财人员92.3.2 银行内部硬件设施不健全92.3.3产品创新不足，同质化现象严重92.4 兰州农行高端客户服务中遇到的威胁122.4.1 金融机构林立，竞争日趋激烈122.4.2 激励措施缺乏，理财人员热情度不够高122.4.3 受到传统理财文化与理财误区的影响133. 兰州农行高端客户服务案例分析133.1 客户基本资料及营销对策133.1.1 客户情况133.1.2 营销对策143.1.3 理财目标143.2 制作综合理财计划报告书143.2.1 家庭收支财务分析及必要假设143.2.2 客户分析属性分析173.2.3 理财规划建议193.3 案例效果224. 兰州农行高端客户理财服务改进对策224.1 银行内部措施234.1.1 加强细分目标市场客户，实行差别化服务234.1.2 为中高端定制产品和专属服务244.1.3 加强和完善考评和绩效机制244.2 外部环境的优化254.2.1 加强金融机构之间的合作254.2.2 加强个人理财业务风险控制255 结束语26参考文献27致谢291 概念及其相关1.1 高端客户的界定高端客户即是指有高价值的客户。是