浅谈秘书怎样处理好与同事的关系.doc

毕业论文 ( 2010届 ) 题目：浅谈秘书怎样处理好与同事的关系 系 别 现代文秘系 专 业 文 秘 班 级 07文秘（3）班 学生姓名 曾玉红 学 号 0721010339 导师姓名 冉晓丽 成 绩 2009 年 12月25 日 目 录 摘要： 3 一、引言： 3 四、处理好秘书与同事之间关系的意义 5 三、秘书和同事关系不和谐的表现 4 （一）工作气氛不和谐 4 （二）、领导指令执行有障碍 5 二、秘书和同事之间的矛盾来源 3 (一)、秘书的含义 3 （二）、缺少沟通 3 （三）、定位错误 4 （四）、交际能力缺乏 4 五、如何改善秘书和同事的关系 5 （一）、学会沟通 5 （二）、恰当定位 6 （三）、运用交际艺术 6 （四）、协调上下级矛盾 7 （五）、处理好与同事间的距离 8 总结： 9 参考文献： 9 致谢： 9 浅谈秘书怎样处理好与同事的关系 现代文秘系07文秘（3）班 曾玉红 指导老师：冉晓丽 摘 要：秘书工作是为领导进行综合服务的辅助性工作，一个企业的健康发展，其中处理好同事之间的关系尤为重要。（这句话表述上意思不清且有语法错误）而秘书这个职业在面对同事关系时更加应该注意细节，因为秘书是领导和下级的桥梁，是沟通的纽带，他们徘徊其中，很容易和同事发生矛盾。所以，处理好与同事之间的关系属于每个职业秘书必备能力。（摘要的作用是便于检索文章的中心内容，所以摘要应该是文章中最主要的内容的概述，字数200左右为宜。） 关键词：秘书 人际关系处理 同事关系 （关键词是为检索主要内容服务的，建议把“处理”改为“人际关系处理”，放在同事关系前面） 引 言 良好的同事关系是企业健康发展的必备前提，秘书作为企业中上下级的桥梁，在处理同事关系时更需要慎重。因为秘书是企业领导的代言人，是企业的管家，（这个说法需要斟酌，要对秘书在企业中的地位和所承担的角色有正确的定位。）在这个位置更容易与同事发生矛盾，如何处理好与同事的关系是一个合格秘书的必修课程。 一、秘书和同事之间的矛盾来源 (一)、秘书的含义 秘书是社会主义国家工作人员职务名称之一，其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，是领导与下级沟通的桥梁。秘书是为上司而存在的，他主要的工作是撰拟文稿、个管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、联络协调等，所以说秘书是为上司创造最佳决策环境的人，是领导身边必不可少的助手。（谈矛盾来源需不需要谈秘书的含义？建议删了） （二）、缺少沟通 不在其位，不能理解其意。 秘书是直接辅助领导工作的，这使得秘书在工作中处于一个特殊的地位,因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。当传达领导的不满或责备给那些偶有怠慢表现的同事时，当领导所交代的事情是同事最不喜欢的事时，秘书自然成了不受欢迎的人物，同时秘书是领导的助手，经常在一起，同事往往认为他与领导站在同一条战线上而与其疏远，注意和同事相互沟通，了解他们的同时让他们了解你，理解他们的困难，也让同事理解你的难处。绝大部分的矛盾都来自于缺少沟通，只有沟通才能做到少误解少误会少矛盾。 （三）、定位错误 由于秘书经常代理上司行使职权，一些秘书常常会产生一种错觉，以为自己和上司一样拥有实权，上司分管的工作是自己分管的工作，上司的部下就是自己的部下。特别是在代理上司处理一些矛盾和纠纷的时候，拥有良好的自我感觉秘书就会迷信压服的方式，认为只有采取“高压”，一副高高在上的架势，采用上司的口吻说话，别人才能俯首贴耳。久而久之，他必然失去与同事之间友好的关系。令人生厌！ （四）、交际能力缺乏 缺乏交际能力，不管你处于什么位置什么地方，你都很难建立好与人之间的良好关系。秘书的交际能力尤为关键。平时的言行举止，偶尔的交谈，碰面时候的表情等等，都是交际中应该注意的地方，用平和的心态面对同事，用关心的态度和同事交谈，必然获得好感，用微笑面对同事，必然得到别人的微笑，当交际中你表现出友善关心和平和，很多关系问题都能避免发生。 三、秘书和同事关系不和谐的表现 （一）工作气氛不和谐 与人相处的好最起码的条件是先了解对方。每位同事的成长背景和工作习性都不同，我们应通过人事资料或日常交谈，了解他们的家庭背景、人生态度、专长、能力及个性、兴趣等。同事对自己有误解时，没有采取合适的方式方法迅速向对方说明和解释，都归结于是对方的过错，不但没有尽可能地谅解，反而得理不饶人，没有开诚布公地找同事谈，而是伺机报复，没