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* 平衡计分卡 如果您不能对它衡量， 它就不值得被衡量 Dana Mead “ “ 目标 指标 财务维度 我们如何对股东负责 目标 指标 客户维度 客户怎么看待我们 目标 指标 内部程序维度 我们必须专长于哪些 目标 指标 学习和发展维度 如何不断改进和增值 利潤增長和綜合 成本降低/生產率提高 資產使用率/投資戰略 獲得 留住 滿意度 利潤率 員工能力 信息管理 行動氛圍 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 服務 所有的产业都将遵循同样的路径（一个被分为四个阶段的S曲线）实现整合 兼并行动和整合趋势是可以预测的 产业演进曲线可以作为加强并购战略和协调并购整合的工具 产业演进曲线 基于现有数据库进行开发，可生成标准化的电子数据接口 可与各地分销公司系统进行数据交换 支持用户在线查询 可进行报表客户化 系统软件技术要求 动态更新 自动生成运输计划 对运输进行跟踪 致胜的 营销及销售战略和计划包括 创建有竞争吸引力的价值定位 通过有重点的新产品开发、销售、送货及定价计划来交付这一价值 向消费者和销售渠道清楚地宣传这一价值 成功的营销者通过连续的评估程序不断地改进这些计划 了解消费者的需要 从较广的角度出发考虑产品种类和消费者的需要 选择目标对象 需要而定,发挥公司的优势、为胜过现有产品创造机会 确定价值组合 比较现实地综合考虑消费者的需要、交付能力及成本 选择价值 我们在哪里？ 我们到了吗? 我们如何到 达那里? 为什么我们在 这里? 我们可以去到 哪里? 问 题 思 考 假 设 探 索 发 掘 测 量 执 行 发 展 提炼概念的目的是为了做”策略概念”,它是我们今后的确定沟通传播方向的指引,如果错误,全盘皆错! 它帮助我们弄清传播的目标(要到哪里?) 为将来的发展设定参考点(坐标,我们到达了哪里?) 能帮我们提供一些假设的因素(起点,从哪里出发?) 帮助我们全面了解消费者 定性研究 * * *