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珠海零售企业培训 现状调查报告 小组名称：十全九美 小组成员： 问卷设计：储 莹： 郭斌璐： 问卷调查：苏 丹： 田梦龙： 罗颖聪： 肖 凡： 刘钰 黄慧菁 数据分析：罗颖聪 唐德崧： 报告总结：刘 钰： 黄慧菁： 罗颖聪 2008年9月17日概述： 培训意义： 培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要环节。 零售业培训情况调查 零售业态： 校外： A．爱婴岛——专卖店 B.百分百超市——商场或大型百货 C.伊泰莲娜——专卖店 D.吉之岛(二楼)——超市 E．吉之岛（三楼）——商场或大型百货 F.百事运动——专卖店 校内： G.珠影超市——超市 H.OK便利店——便利店 I.海正——专卖店 J.她他小屋——专卖店 培训对员工而言的重要性：100%受访者认为重要 培训管理制度的建设及执行情况：90%受访企业（A.B.C.D.E.F.G.H.J）有培训制度，且严格执行，只有10%受访企业（I）培训制度正在建立之中 培训对员工资历的要求：30%受访企业（D.E.F）的培训对员工有资历要求，70%没有要求 员工接受培训的次数：30%受访者(D.E.J)3次，40%受访者(A.B.C.F)4次或以上，10%受访者(I)2次，20%受访者(G.H)1次 培训的人数：20%受访企业(A.G)10到20人，30%受访企业(F.H.I)10人以下，20%受访企业(B.C)30人以上，30%受访企业（D.E.J）20人到30人 培训的方式：10%受访企业（G）没有专门的培训课程，50%受访企业（C.D.E.F.J）上岗前统一安排培训课程，40%受访企业（A.B.F.I）工作和培训课程同时展开 员工是否免费接受培训：10%受访企业（D）需要支付一部分费用，90%（A.B.C.E.F.G.H.I.J）免费 培训时间：40%受访企业（A.B.D.E）1-2天，10%受访企业（I）没有一定时间，40%受访企业（C.G.H.J）一个星期以内，10%受访企业（F）一个月以内 对培训体系的满足程度：60%受访者（B.C.E.H.I.J）基本满足，10%受访者（G）没有考虑过这个问题，20%受访者（D.F）不足够，10%受访者（A）很满足 调查数据分析： 1、培训制度：绝大部分的参与调查企业调查显示，有的企业；数据显示企业意识到了对员工培训的必要性，且有相应的计划可见企业对培训的重要性有一个充分的认识。按照企业的不同规模来看，规模越大的企业有员工培训的就越多，且执行比率也越高。 调查结果分析： 零售业中的企业对员工培训都相当重视，绝大部分的企业也建立了自己的培训制度，并且严格地执行。但是，仍然出现了不少的问题，主要表现如下： 1.多数的企业对员工的培训都局限在上岗前的统一培训，而忽视了后续的跟进培训。毫无疑问，进行上岗前培训是非常必要的，这有助于员工尽快融入其岗位。但是，企业处在不断完善，不断进步的过程中。相应的，企业对员工的培训也应该是一个不断的完善过程。企业应当不断地针对自己的培训制度做出调整，使之能适应企业的发展，让企业的培训更有效地进行下去。 2.绝大部分的企业的培训内容都局限在基本的销售能力上，而忽视了对员工进行有关企业文化的培训。现今零售企业的培训都偏重于员工的基本销售能力，即商品属性、货架陈列、销售方法和服务态度。固然，销售能力的培训对销售人员非常重要，但是零售企业在培训员工基本的销售能力的基础上，更应当对员工进行有关企业文化的培训，让员工更加深入地了解企业，进而对企业产生归属感，使其更完全地融入到企业中，全心全意地为企业奋斗，进而使企业不断发展、强大。 3. 一半以上的企业在培训后没有进行过培训效果评估，究竟企业安排的培训效果如何，是否对员工有所帮助，该讲师授课风格是否符合员工口味，企业培训负责人不得而知。尽管有些企业认识到了培训效果评估的重要性，对其进行评估，但也仅局限在最表层的授课满意度评估层面，极少企业对员工行为改善层面进行评估。 讲法：最为传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程，缺点是单向信息传递，反馈效果差，不符合成人经验式学习的特点，灵活性差。常被用于一些概念性知识学习的培训除了传统的方式外，又出现了多种诸如个案研究、角色扮演等更为灵活的方式。案例研究：通