航空公司电子商务--东方航空公司开展电子商务分析.docVIP

东方航空公司开展电子商务分析 总部设于上海的东方航空公司近年来投入大量人力、物力、财力发展电子商务，改造了企业的门户网站，为开展电子商务打下了坚实的基础。 进入新世纪，中国东方航空公司将以前所未有的决心和力度，投入企业的信息化建设。2001年度东方航空公司在企业信息化方面投资将超过1990年到2000年所有信息化投入的总和。目前，第一阶段投资600万元人民币开发的网站，无论从功能上，还是技术上，都是国内企业级商务网站中最先进的，而且还达到了国际同类企业网站的相同水平。这也是国内传统企业第一次投入如此巨资进行企业的门户网站建设。从改善传统业务体系的目标出发，此次东航网站全部选用了国际的一流平台和产品：BEA Web Logic电子商务基础平台、Oracle的数据库和SUN的主机等。 东方航空公司电子商务网站建设 1、东航电子商务网站功能简介 面临日趋激烈的国际竞争，东方航空公司也在不断加强在国际市场中竞争与合作，随着中国国内民航业的改革，东方航空公司的业务规模也迅速扩大。而如此快速增长的企业和业务，再用传统的手段和思想来管理、经营，已经难以为计。一方面是客户的分布日益广泛，从一个国家的不同地区，发展到不同国家的不同地区；另一方面，不同地区、不同国家的客户将带来不同文化背景的服务需求。在这种情况下，简单地靠微笑服务已经不够了，它需要整个公司各部门的协同配合，而且跨区域和时间，才能为客户提供最好、最贴切的服务。因此，东航网站建设的出发点是改善现有的业务运转体系和手段。 东航网站平台是旅客、社会公众、东航职工和东航集团相互交流的平台；也是开展电子商务业务，远程服务的WEB平台。通过与东航目前的若干业务系统，如常旅客系统、公司办公系统、离港信息等对接；使现有的子系统实现WEB方式访问。通过这个平台，工作人员可以在工作人员在任何地方、任何时间，都可以获得业务必需的信息，并且可以通过工作终端处理信息。客户也可以在任何时间、任何地方与公司打交道。面向旅客和客户服务的各个岗位，也可以通过这个平台及时获得必要的数据信息。 这样，东航分布在全球各地的各部门、各办事机构就能够通过一个集中的业务平台进行协调运作，企业的业务信息可以在各职能部门之间迅速流转，从而提高企业的综合实力和市场竞争能力。此外，公司的服务手段和服务形式也可以有质的改变，如东航现有的常旅客服务系统通过网站平台，可以通过互联网向用户提供用户每个常旅客的积分、里程及其它各类信息的查询和服务，新的服务功能、服务产品如网上订票、预办订座、提供各种求助服务、网上货运请求、订仓、货单跟踪等航空货运业务、旅馆、旅游等套餐销售、动态航班信息发布等，都可以通过集中化的信息平台迅速推出。 2、东航电子商务技术解决方案 由于东航在过去的10多年时间里，已经陆续实施了许多独立的应用信息系统项目，此外，民航改革后新并入东航的企业，都有不同软硬件系统和平台的信息化项目，再加上东航与海外及国际航空公司的合作联系等，未来的业务区间、范围和业务量将会出现很大的变化。因此，新系统应该能够跨各种平台，而且必须能够适应未来的变化，安全可靠地保障企业的业务运转。网站解决方案的逻辑图如下： 东航的网站开发是一个面向国际竞争、面向业务发展、面向未来的信息化项目。未来航空业的竞争是服务手段、服务方式、服务质量的竞争，丰富的服务产品，灵活的服务手段和个性化的服务方式，是参与国家航空市场的关键。要做到这一切，离不开企业的信息化，离不开信息技术的支持。传统的企业信息化通常都是一个个应用信息系统的设计、开发和实施，如ERP系统，CRM系统等等。而现代企业所面临的是一个复杂的、综合的业务环境。对于现代的企业信息化建设，首先必须确定企业业务的发展需求，从需求出发定目标，明确企业的哪些业务要通过IT来实现？然后再分析现有的数据库资源、信息系统资源以及应用系统资源，在综合利用、保护现有资源的基础上，建立实现企业业务目标的新系统。 借助Internet平台，利用企业开展电子商务这个机会，就可以对企业的各类资源比如信息资源从整个网络平台上进行规划，并加以利用，这样可以较好地对已有的业务信息系统进行整合。 东航网站的开发不仅最大限度地保护和利用了现有的应用系统资源，而且通过BEA Web Logic所特有的强大的扩展和延伸功能，以及安全可靠的特性，使网站真正成为以企业业务为导向的运行平台。 东方航空公司电子商务开展领域介绍 我们可以从东航网站来考查东航电子商务的开展情况。 从网页上我们可以看出， 旅客可以在网上查询航班讯息、进行网上订票、了解乘机服务、东航之旅项目下设有推荐旅游路线、优惠活动等内容。 从这个网页上，我们可以看出东航的电子商务开展内容。 网上订票服务 点击网上订票，可以进入以下页面： 旅客可以从网上了解网上订票流程、预订机