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论高职院校数字图书馆知识服务实施 　　[摘 要] 高职院校图书馆的服务趋势是加强数字图书馆的知识服务，受到高职院校图书馆发展的不均衡、地域环境、运行成本、馆员队伍、职业习惯等因素的影响，知识服务在高职院校还处于探索阶段，要真正实现数字图书馆的知识服务，就必须有合理的知识储备与组织，优化馆员队伍结构，探索服务模式，改进技术手段。 [关键词] 高职；数字图书馆；知识服务；读者；馆员 [基金项目] 江苏省教育厅2011年度哲学社会科学研究指导项目《数字图书馆知识管理的模式及实施》课题号：2011SJD870013。 【中图分类号】 G250.76 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）10-164-2 数字图书馆的广泛应用大大提升了图书馆的服务质量和服务层次，知识服务是数字图书馆在知识经济时代为用户提供更深层次服务的重要体现，图书馆正在积极探索并尝试数字图书馆为用户提供知识服务的最佳途径，高职院校图书馆在数字图书馆为用户提供知识服务方面有着自身的特点，也在不断探究如何通过知识服务提升数字图书馆的使用效能，提高图书馆的服务深度，借以提升自身的核心竞争力。 一、数字图书馆的知识服务是高职院校图书馆深化服务的趋势 图书馆的发展经历了图书管理、图书信息化管理、图书馆数字化管理、图书馆知识管理几个阶段，知识管理的最终目标就是将知识适时传递给最需要的人，使用户能够及时做出最合理的决策。从管理过程来看，知识管理体现在以下四个方面：知识的分类储存与汇集、知识的分享与传播、知识的转化、知识的创新。 知识服务是知识管理的重要内容，吴秀珍认为：“知识服务从用户实际的信息需求和所处的信息环境出发，遵循用户的信息获取途径来组织服务的流程；其核心在于知识创新过程，在显性知识的加工中融入了对隐形知识的挖掘和共享，将显、隐性知识集成，形成了智力型的知识产品；并强调专业人员和用户的共同参与，关注的重点从信息本身扩展到服务过程，是一个“一站式”的综合服务。 数字图书馆借以网络技术的发展为用户提供了更加便捷的信息获取方式，现阶段，数字图书馆主要为用户提供各类数字化的文献信息，这些海量存储的数字信息仍是一种比较原始的知识，若要成为用户有效利用的应用知识，完成对用户提供知识服务这一过程，尚需积极开发、挖掘、加工等，实现有数字图书馆阶段向知识服务阶段的逐步迈进，探索数字图书馆知识服务的方法和机制，是时代赋予数字图书馆本身的又一巨大挑战。 迅猛发展的高职院校图书馆在数字化建设方面迈出了跨越的一步，数字图书馆在教学科研中，为师生提供了便捷的服务，伴随发展，也看到高职院校数字图书馆发展的瓶颈，比如：服务方式缺乏主动性；高投入与低利用率之间的不协调性；服务对象缺乏拓展性等，在某种意义上，数字图书馆的优越性已不再明显，尽管目前采用了信息咨询、原文传递、网上导航、读者心声等多种渠道与读者的沟通与服务，网络化的泛性信息挤兑了数字图书馆深层次知识的获取。所以，对读者提供知识服务是高职院校数字图书馆亟待开发的服务方向。 二、高职院校数字图书馆知识服务的影响因素 部分公共图书馆和普通高校图书馆已经在积极推进知识服务的尝试，而高职院校数字图书馆知识服务却还处于探索和观望阶段，其影响因素是多方面的，从高职院校的发展差异到个馆的地域环境，从人员结构到技术装备，从发展思路到用户群体，大致有以下几个方面： （一）高职院校发展的不均衡。目前，全国包括民办高职院校在内有一千两百多所高职院校，有的发展迅速，有的起步较晚，图书馆作为教学辅助部门，在各自的学院里受重视程度也不尽相同，所以数字图书馆的建设和发展也存在不均衡性，数字图书馆的发展尚有办学水平评估的指标要求作为保障，知识服务却只能体现一个图书馆数字化服务的水平。 （二）地域因素也直接影响着数字图书馆的知识服务。高职院校图书馆面向的用户主要是高职院校学生和是教职员工，数字图书馆提供的传统服务能很好地满足这些用户的基本需求；除此以外，图书馆还应更好地发挥自身优势，为社会提供必要的服务，受到地方经济发展水平、图书馆所处社区人口分布等因素的影响，在潜在用户拓展方面存在差异，这也直接影响了数字图书馆知识服务的广度。 （三）基于数字图书馆知识服务的运行成本在某种程度上影响着服务的组织与开展。数字图书馆的知识服务的目的就是要实现知识创新、知识扩散和知识增值，服务需要成本，运行成本包括设备投入、人员投入等，由于服务的回报在前期有不可预知性，图书馆在人员结构配置、专用设备投入方面也会带来疑虑。 （四）馆员的队伍结构和知识储备直接影响着知识服务的质量与服务效率。迅速发展并趋于稳定的高职院校图书馆在馆员队伍建设方面，人员结构日趋稳定。目前，高职院校图书馆拥有一批掌