管理学原理（郑翠霞）第1、2章.pptVIP

思考： 1、识别谁是管理者？ 2、管理是什么？ 3、管理者做什么？ 六、管理的性质 （一）自然属性 （二）社会属性 我的管理愿望有多强？ 1、我对身边那些身居权位的人一般持积极态度。 2、我喜欢竞争，喜欢为自己及自己工作团队的胜利而奋斗。 3、我喜欢告诉别人去做什么，并且不反对实施制裁以执行我的命令。 4、我喜欢积极、决断和保护我的工作团队成员。 5、我喜欢从团队中脱颖而出，以独特的方式处理事情，自己受到高度关注。 6、我愿意执行常规的、日常的管理任务和职责。 管理者的角色 明茨伯格管理十角色理论 管理者的角色与技能(续) （一）管理者的角色 1、人际关系方面的角色 代表人：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(迎接来访者，签署法律文件)； 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责； 联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息(发感谢信，从事外部委员会工作) 管理者的角色与技能(续) 2、信息传递方面的角色 监听者：寻求和获得各种特定信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢（阅读期刊和报告，保持私人接触）； 传播者：将信息传递给组织的其他成员（传达信息，举行信息交流会）； 发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息） 管理者的角色与技能(续) 3、决策制定方面的角色 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）； 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）； 资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）； 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。 管理者的角色与技能(续) 卢桑斯的研究结论： 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。 管理者的角色与技能(续) 不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。 课堂案例分析 杰尔.L.斯特德（董事长兼首席执行官）生活中的一天 上午8：10 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。 上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。 下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观(但不怀好意)的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。 课堂案例分析(续) 下午2：09 总法律顾问库茨沃斯走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。 下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆，在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量，以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。 下午4：30 返回他的办公室后，斯特德与负责行政部门的副总裁鲍勃·卡彭特举行了双周例会。他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。 课堂案例分析(续) 下午5：06 尤里斯·维克马尼斯，斯奈尔第公司工业控制集团副总裁，站在斯特德的办公室外与斯特德闭聊，他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明对照。 问题： 1、用明茨伯格的框架分析斯特德担任的角色。 2、你认为斯特德有效利用了他的时间吗?请说明理由。 3、你认为他应该怎么安排时间，为什么? 管理者的角色与技能（续） （二）管理者的技能 1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能 不同层次管理人员的技能要求 案例1升任公司总裁后的思考? ???郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。? ?郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接