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电商旅游时代 摘要： 随着在线旅游的普及，越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票，或 散客网上拼团游 这使得旅游电商迎来了巨大发展 经调查显示，高 学历、中高收入的中青年人群已经成为具备旅游习惯的网络消费主体 ，他们的出游方式趋于网络化、自助化。数据显示，75%的网民会选择 在线网络交易进行旅游消费。中国在线旅游的发展特别迅速，总量增 长速度也很快。近几年，在线旅游的增长接近20%。目前，在线旅游行 业出 了一些大的企业和商业巨头。它们围绕整个产业链进行投资和 并购，大幅度加速了在线旅游业的发展 一．旅游消费升级 近日，阿里巴巴董事局会主席马云与CEO张勇发出了一封《股东公开 信》描绘了公司未来30年的前景。信中提到了“消费升级”的概念，并 说明旅游、家居用品、时尚用品、餐饮以及其他方面—— 或将成就未来二十年或更长时间的消费繁荣。中国人均消费水平普遍 提高，旅游消费升级是一种必然趋势。食住行作为出游中非常重要的 三部分，消费升级表 突出， 生活水平提高消费观念改变旅游市场火热 二．电商平台在旅游出行中的应用 打车工具。以滴滴打车为例：随着人们旅游出行的增加，对交通工具 便利性需求也会提升 以前人们出门去机场或者火车，想要叫出租车要等很久。滴滴打车为 顾客和车主提供了网上平台，设有顺风车、快车、出租车、专车、代驾 等多种功能，满足顾客的出行的不同需求。如果要去机场顾客可提前 一天在平台上发布路程预约顺风车，送达目的地之后顾客通过第三平 台支付车费。打车软件将分散的车辆信息整合到一起，把顾客的用车 需求跟车主信息集中发布，极大地提高了人们的出行效率，同时也促 进了人们旅游出行的热情度 购票网站携程为例：定位为旅游加商旅的机票和酒店服务，商业模式： 代理机票，代理酒店；旅客 在可以直接在网上预订酒店，旅客可在 提前安排好行程。在线购买机票、火车票等比传统的的购票方式方便 很多 美食网站以美团为例： 在游客到一个陌生的城市旅游想要找当地美 食，会拿起手机搜索人气最高的美食，通过网上下单方便快捷 三.我国旅游电商频 的问题 1.交易安全性低，不安全隐患多 交易安全性不仅是影响旅游电子商务的重要因素，也是影响整个电子 商务发展的重要因素。基于互联网的特性，网络独特的交易形式充满 了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意 更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、内幕操纵、客户信息被转卖 的事情时有发生，使得消费者对网购一直不能放心，所以有一部分顾 客不愿意在网上支付。在开放的网络上处理交易，如何保证钱财的安 全成为旅游电子商务能否普及的关键因素。而且有部分人因担心旅途 中的安全问题而不接受旅游电商 2 网站与商家协调不一致 由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜购买后，可由于 团购企业与商家未有好的合作共识，商家一方面希望借团购所提供的 折扣吸引消费者，另一方满又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商 家不对消费者的服务大打折扣 3.同行恶性竞争 在旅游电子商务行业中，随着利润空间越来越少，同行竞争愈演愈烈 团购行业准入门槛过低，导致行业成员资质参差不齐，无论是具有 先天优势的门户网站还是中小企业者都想都想在团购市场上分一杯 羹，短短一年时间，“百团大战”迅速升级成为“千团大战” 为了在竞 争中占据先机，团购网站们在商品数量、商品类别和商品价格上大做 文章。然而众多商家难以一一难以对商家资质进行严格审查，也难以 对商品和服务质量进行检验。商家之间会陷入价格战，利润空间被不 断压低，造成对供应商家的伤害以及商家团购网站联合实行价格欺诈 等问题 四．我国旅游电商应如何发展 1从目前市场需求来看，旅游电子商务平台、旅游信息咨询服务、旅游 联盟大网络连接等方面的需求比较突出。未来旅游社交和点评市场的 发展空间广阔：广泛应用点评社交网站。旅游点评和社交网站让用户 查询点评攻略、制定旅行计划、分享旅程见闻，是社交、用户生成模式 在旅游行业的突破 对于旅游者来说，出游前在旅游攻略网站下载攻 略；出游中通过移动终端查询目的地交通、天气信息；出游后在旅游点 评网站发布点评，在社交网站上分享旅游经历，这一过程中每一阶段 的细分需求都有待专业旅游网站实 2．个性化旅游也为旅游服务市场带来了一站式的旅行应用服务新要 求。在 代旅游中，个性化旅游带给旅行者全新的旅游体验，旅行者 可自主安排旅行时间和路线，自主安排吃、住、娱、购等内容，从中享 受旅游的乐趣 经调查