楼盘销售顾问岗前培训课件.ppt

第一篇、销售顾问的基本要求 ★基本素质要求 ★专业知识要求 ★心理素质要求 ★服务规范及要求 基本素质要求 1.置业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。 2.基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3.礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。 专业知识要求 了解公司的历史和项目的特点； 了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等； 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等； 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 了解一定的财务知识 心理素质要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 开朗、具有很强的亲和力 服务规范及要求 原则：树立全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好、热情和专业的态度服务顾客。 成为客户身边的专业购房顾问. 第二篇:房地产基础知识 一、 房地产的概念 二、 房地产的特征 三、 房地产的类型 四、 房地产专业名词 五、 房地产面积的测算 房地产的概念 ▲房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括： a) 土地 b) 建筑物及地上附着物 c) 房地产物权 注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。 ▲房产、地产两者间的关系及差异 a) 实物形态上看，房产与地产密不可分； b) 从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格； c) 从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。 差异包括几个方面： a) 二者属性不同； b) 二者增值规律不同； c) 权属性质不同； d) 二者价格构成不同。 房地产的特征 ▲房地产的自然特征 a) 位置的固定性； 　　b) 使用的耐久性； c) 资源的有限性；　　　 d) 物业的差异性。 ▲房地产的经济特征 a) 生产周期长　　　 b) 资金密集性高 c) 相互影响性强　　　 d) 易受政策限制性　　　　 e) 房地产具有增值性和保值性 房地产的类型 按用途划分： a) 居住房地产　　b) 商业房地产　　　c) 旅游房地产 d) 工业房地产　　e) 农业房地产 房地产住宅的层数划分的规定： 低层住宅为1-3层? 多层住宅为4-6层 小高层住宅为7-11 中高层住宅为12-16层? 16层以上为高层住宅 房屋建筑结构分类 : 钢结构 钢筋混凝土结构 混合结构 砖木结构 其它结构 房地产专业名词 ◆五证和两书： a.建设用地规划许可证； b.建设工程规划许可证； c.建设工程开工证； d.国有土地使用证； e.商品房预售许可证； 《住宅质量保证书》 《住宅使用说明书》 房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场； ◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场； ◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场； ◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的