洗车过程中能发现的商机.ppt

第*页 注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！” （7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认 动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。 第*页 3.2 外部冲洗 （1）施工前准备 动作要领： 待一切准备就绪，高喊：“开始洗车！” 注意：喊口号声音宏亮。 第*页 注意： 喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。 （2） 全车身喷洒预洗液 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。 第*页 动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。 （3） 调试水枪压力 注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。 第*页 注意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。 （4） 全车冲水 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。 第*页 注意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。 （5） 喷洒蜡水洗车液 动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。 第*页 动作要领： 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。 （6）擦拭车身 注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。 第*页 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。 注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！ （7） 第二次冲水 第*页 动作要领： 冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。 （8） 高压水管归位 注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。 第*页 动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。 （9）全车身喷洒蜡水 注意：喷嘴不能打到车身，注意节约材料，不要喷的满地都是。 第*页 动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。 （9） 洗车自检 注意： 底盘、轮框、胎铃是检查重点。 第*页 注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。 （10）指引车辆离开冲车工位 动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。 第*页 3.3 室内外清洁擦干 动作要领及注意事项：同上（接车服务2、3）。 （1） 指引车辆进入擦车工位 第*页 注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。 （2） 擦拭车身水渍 动作要领： 两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。　 第*页 注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。 （3） 风干 动作要领： 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。 第*页 注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。 （4） 擦拭门边： 动作要领： 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。 第*页 注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。 （5） 取出脚垫 动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。 第*页 动作要领： 使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。 （6） 清洁脚垫 注意：刷地毯时刷子沾点水。 第*页 动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。 （7） 吸尘 注意： 吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸