以科技准备度观点探讨使用行动服务意图之研究.PDFVIP

以科技準備度觀點 探討使用行動服 務意圖之研究 楊甄侑 1* 任文瑗 2 1 2 聯合大學資訊與社會研究所碩士班 國立聯合大學資訊與社會研究所 gogohappy30@.tw wyjen@.tw 摘要 1870日圓 (約為台幣 467 元) ，約為台灣 行動服務隨著手機普及化，用戶數日 的 12 倍 ；但若將國民所得置 於同一標 漸提升。根據資策會 2009 年資料顯示， 準 ，日本消費者每個月平均花在行動服務 在美國地區，利用手機上網已成為消費者 的 金額是台灣的 4.4 倍資策會，( 2006) 。 每日的例行活動；且每月的使用人數從 可見台灣電信業者提供行動服務仍具有 2008 年(3600萬人 )至2009 年(6300萬人 ) 相當 大的發展 與進步空間 。 成長了71%(資策會 FIND網 站，2009) 。 行動服務的開發應該 以「人」為核心 手機加值服 務的開發 應以 人為核心概 概 念。但是 ，目前電信業者似乎很 少去了 念，但電信業者卻似乎很 少去了解用戶態 解 消費者的態度是否影響行動服務的使 度對於使用行動手機加值服務是否會影 用。除此 ，消費者的個 人特質，以及日常 響？再者，用戶 本身的個 人特質，以及在 生活中使用科技傾向是否會影響使用行 日常生活中使用科技的傾向是否會是對 動服務 等，都是本研究欲探討的問題 。 使用手機加值服務時的關鍵因素？ 以上 Ajzen and M. Fishbein(1980)的理性 都是本研究欲探討的問題 。目前有關行動 行為理論是用 來預測、解釋 人們的行為意 服務的研究 多聚焦於構想行銷方式推廣 圖和行為。其理論的前提是 ：人是 具有理 服務或測量目前服務的 接受程度，顯 站 性的個體 ，他的行為是受 到個 人意志控 在消費者的立場探討其科技準備度對於 制 ，而行為的 產生是依行為意圖 而決定 ； 使用行動服務之影響 。 換言之 ，行為意圖的 形成主要受 到個 人對 本研究根據科技準備度觀點 ，並採用 於該行為的態度及 主觀 規範影響 。 Ajzen and M. Fishbein(1980)理性行為理 而透過對消費者個 人特徵的 探討有 論 ，以命題方式探討消費者使用行動服務 助於理解個人特質和採用自助服務科技 和科技傾向相互作用關係 研究。 目的在 於 之間的關聯性。便有學者主張消費者是否 了解 消費者與行動服務之間表現行為，供 會 接受或使用新科技 ，取決於消費者是否 分析消費者對於行動服務選擇 與否之參 具有 充足的 科技 準備度 (Parasuraman, 考依據。 2000) 。 關鍵詞：科技準備度、行動服務 、理性行