第五章景区市场营销管理.ppt

旅游景区管理 课程内容目录 绪论∨2 第一章 旅游景区管理发展概述∨4 第二章 旅游景区规划管理 第三章 旅游景区开发管理∨10 第四章 景区项目策划管理∨4 第五章 旅游景区营销管理∨4 第六章 景区经营管理∨4 第七章 景区游客管理∨4 第八章 景区质量控制与管理∨2 课程内容目录 第九章 景区设施设备管理∨2 第10章 旅游景区投资管理∨2 第11章 旅游景区人力资源管理 第12章 旅游景区环境管理∨4 第13章 景区的信息化管理∨ 第14章 景区危机管理∨4 第15章 景区管理的制度创新 补充资料 中国著名旅游区论坛 2006年9月2日，由长江三峡旅游发展有限责任公司与中国旅游报社、湖北省旅游协会联合主办的“中国著名旅游区论坛”在湖北宜昌市三峡大坝旅游区隆重举行，本年度论坛主题为“市场营销”。三峡大坝旅游区、四川九寨沟、河南云台山等10家中国著名旅游区围绕论坛主题分别进行了主题发言与互动交流，并联合发布了以“诚信、 创新”为主题的中国著名旅游区市场营销宣言。 “中国著名旅游区论坛”活动以进一步推动我国著名旅游区创新与发展，提高我国旅游区管理和建设的理论与实践水平，促进我国旅游区建设与经营管理再上台阶，不断打造中国旅游区精品品牌为宗旨，自2006年开始每一年度围绕一个研讨主题进行，主题内容包括“人才开发”、“景区管理”、“产品建设”等 §5-1景区市场营销概述 一、 景区市场营销的含义 二、 景区市场营销的内容 三、 景区市场营销的系统构成 一、 景区市场营销的含义 （一）景区市场营销产生的背景 （二）旅游景区景点营销的特殊性 （三）景区市场营销的重新审视 补充资料 市场—— 市场——狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。 广义上的市场是指为了买或卖某些商品而与其他厂商或个人相联系的一群厂商或个人。 市场的规模即市场的大小，是购买者的人数。 旅游市场——一定时期内某一地区存在的、对旅游产品具有支付能力和意愿的现实和潜在购买者。 景区景点的现在购买者，是对景区景点产品既有支付能力又有购买兴趣的人，而潜在购买者是指可能具有支付能力和购买兴趣的人。 旅游景区景点市场——一定时期内景区景点产品的现实购买者和潜在购买者的总和。 补充资料 营销与推销— 营销是指推销者为了使顾客青睐于其产品或服务所做的一切决策和采取的行动。包括发现顾客需求和欲望，提供产品满足顾客需求，确定最好的分销渠道，向潜在顾客传递信息，推销产品，最后评估整个营销过程。 推销仅仅是为了满足顾客对某个产品或服务的需求而进行的即时销售行为，用钱币交易时才发生。推销仅仅是营销过程的一个方面，推销人员重点负责推销产品与服务。 詹姆斯.伯克,马里雷斯尼克.旅游产品的营销与推销.北京:电子工业出版社,2004，3 补充资料 营销与推销— 旅游市场营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等 营销过程包括：分析旅游产品；选择目标市场；定位产品；制定营销策略； 实施营销计划。 一、 景区市场营销的含义 （一）景区市场营销产生的背景 1、景区产品特征同质化 虽然不同景区在资源、环境、项目等方面具有一定的差异性，但是对于无法获取大量信息的旅游者而言，除了非常著名的旅游景区景点外，其他的景区没有太大的区别。 随着景区开发强度的不断增大，同一区域内往往会存在数个同类型的旅游景区，它们在资源和项目上具有极大的相似性，更加强化了景区旅游产品的同质化特征。 在此情况下，景区为了吸引旅游者的关注，刻意突出旅游景区的与众不同之处，从而形成个性差异。 一、 景区市场营销的含义 （一）景区市场营销产生的背景 2、景区景点市场需求多元化 旅游市场需求具有不断变化的特性，同时旅游消费者的行为模式也具有较强的个性化，这些市场要素特征直接导致旅游市场需求日趋多元化。在实际的经营管理中，旅游者与景区之间的互动和交流都通过市场营销的渠道来实现。 3、景区景点市场竞争白热化 旅游市场的迅猛发展使得国内外旅游景区开发的热情高涨，景区数量的不断增多又能导致景区之间竞争激烈程度的加剧。景区为获取更多的市场份额，通过迎合旅游者的需求以及创造旅游需求来实现。 补充资料 需求多元化 人们对大多数产品的需求可分为实际需求、可延缓的需求、潜在的需求、根本没有需求四种类型。 实际需求指的是当前的访问者或打算访问景点的访问者； 可延缓的需求指的是由于供给方面的原因没能