第四章旅游企业文化建设.ppt

第四章旅游企业文化建设 第一节 企业文化的内涵 一、文化的概念 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。当然，对“文化”一词的探讨还在不断深化，在此基础上演绎出文化学，是对人类社会的各种文化现象进行系统研究的科学。 二、企业文化的概念 （一）国外学者对企业文化的理解 1、笛尔、肯尼迪从分析企业文化的构成要素分为：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络 ； 2、海能基于以决策为中心的企业经济学和文化人类学的观点提出 ：企业文化是企业的价值观念和行为准则，它们是组织成员的共同思想体系 ； 3、彼得斯、沃特曼从一个公司的共同价值观与指导观念提出：是一种能使公司上下互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的、大展宏图机会的活动； 4、大内从传统和风气以及价值观看：一个公司的文化由其传统和风气所组成。此外，文化还包含一个公司的价值观； 5、杰克琳·谢瑞顿和詹姆斯·L·斯特恩从企业的环境或者个性提出：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为，由管理作风和管理观念、现成的管理制度和管理程序构成的馆氛围、标准和程序。 6、约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特从行为方式分析：企业中的文化是由两部组成的：一是共通的价值观念，二是部门行为规范。 （二）国内学者对企业文化的各种解释 1、综合说认为，指企业在经营和发展过程中所形成的物质文化和精神文化的总和； 2、同心圆说认为，企业文化包括三个同心圆，即物质文化、制度文化和精神文化； 3、精神财富说认为，企业文化包括职工的思想素质、企业精神、民族意识、法律观念、职业道德和风俗习惯等； 4、群体意识说认为，企业形成的群体意识及这个群体意识产生的行为规范。 第二节?企业文化的认知与特点 一、企业文化的“认知五层次” 1、混乱阶段 2、片面阶段 （1）文化没有个性 （2）缺乏核心理念 （3）企业文化不一致 3、系统阶段 4、实践阶段 5、省悟阶段 二、企业文化的特点 1、客观性 2、个异性 3、民族性 4、稳定性 三、企业文化的作用 1、营造优秀的企业文化，有助于提高企业的核心竞争能力 ； 2、加强企业文化建设，有助于提高企业的经营管理水平； 3、加强企业文化建设，有助于提高职工的科学文化素质和思想道德素质； 4、加强企业文化建设，有助于为企业的改革创造良好的文化环境 。 第三节 企业文化产生的原因 一、外部环境对企业文化的影响 1、? 民族文化的作用 （1）提供文化母体 （2）文化基因的内在传递 （3）企业家影响企业文化形成 2、行业文化影响企业文化的形成 （1）定向作用。 （2）制约作用。 3、地域文化对企业文化形成的影响 （1）地域文化增加了企业文化的亲和力和认同度。 （2）地域文化造就了企业文化的地域个性。 4、时代文化对企业文化的影响 （1）时代文化具有强大的辐射力和驱动力，必将对企业文化产生辐射和驱动。 （2）时代文化具有鲜明的时尚性和趋向性，使企业文化具有一定的时尚色彩和特定的趋向。 （3）时代文化的不和谐音符也会对企业文化的形成产生感染。 （4）流行的管理思想对企业文化的形成也有.不可忽视的作用。 二、企业内部环境对企业文化形成的作用 1、企业文化的人格化 2、企业文化的前奏曲——制度 （1）制度与文化 （2）制度文化的形成机制 3、企业亚文化的发生 第四节?企业文化建设的对策 一、塑造企业文化个性 核心价值观的提炼并非主观有意决定，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上，才能确定既体现企业特征，又为全体企业员工和社会所接受的价值观。如北京同仁堂的“济世养生”、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”一听就知道是同仁堂所独有的；宁波雅戈尔集团的“装美人身，服务社会”既具有行业特点，又独具文化底蕴。 二、培养团队精神，强调协作 团队成员之间要建立和形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约，为实现共同目标而努力工作，要让管理亲和于人，使管理者与员工融为一体，互相激发灵感，最大限度地激励发员工的积极性、创造性，以形成积极向上的价值观和道德观。 三、开展以企业文化为导向的人力资源管理 1、从招聘阶段就开始企业价值观念的导向。 2、对招聘来的新的企业员工进行企业文化培训，即定向(入厂、入社)教育。 3、在人力资源使用过程中培养企业员工的企业精神。 四、在企业文化中要体现对人力资本的重视 我国加入WTO之后，外国企业与中国企业必将围绕人才展开激烈的争夺战。国外的企业很注重在企业文化方面对人力资本的激励，人力资本得到了人们的认同，因而在企业文化中表现为强调等级制。等级制认为人的能力是有差异的，能力的差异导致了分工的不同，因而人们在企业中的收益方式不一样，有的人的收益是资本收益，有的人收益就是劳动收益，人力资本则