第六章 景区电子商务.ppt

5. 协作管理 主要是利益团体之间的协作管理，如旅行社、旅游代理商、景 区饭店以及景区相关服务企业等。具体协作管理有以下内容： 业务上的协作管理：如相互的订单结算等； 旅行社等代理商的业绩考评：游客量业绩、贡献度业绩等； 消费客户管理协作：方便消费者一次性结帐服务。 合作伙伴管理：基本信息及业务协作管理。 （二）景区与合作伙伴之间的内容 在线查询、预订和支付 合作伙伴的商务基本需求包括：景区景点信息的查询、历史订单的查询、景点门票的在线预订以及在线支付功能等。 合作伙伴业绩分析 对销售、分销渠道进行分析，有利于有效管理以及分析不同合作伙伴对景区产生的不同贡献值。更进一步，电子商务可以差异化合作，以提高景区的经营效益。 信息查询 景区电子商务系统需要通过商务网站窗口提供翔实的景区信息，如景区的常规交通路线、同边交通信息、景区内景点、饭店、同边购物环境介绍等。 在线预订和支付 门票的预订，以及相关饭店住宿、餐饮、车辆出租等旅游产品和服务的在线预订和在线支付。 游客反馈 （三）与旅游者之间的电子商务内容 （四）与政府部门的商务处理 旅游景区的自然资源归属于国家所有，并且旅游景区属于稀缺的不可再生资源，保护其现有状态的价值目标尤为重要。 涉及部门：安全管理部门、环境保护部门、旅游管理部门、建设管理部门、林业管理部门等。 三、景区电子商务建设需注意的问题 （一）统一的数据平台 （二）匹配的业务流程 （三）结合景区实情，逐步发展 第五节 景区电子商务的战略作用 一、景区电子商务战略对内部管理的作用 （一）促进景区管理思想和管理模式创新 （二）促进景区组织结构变革 （三）有利于知识型员工培养 二、景区电子商务战略对业务流程的作用 （一）促进业务流程变革 （二）降低经营成本、提高效率 三、景区电子商务战略对产品和服务的作用 （一）优化资源配置 （二）提供个性化产品和互动服务 （三）实现顾客关系管理 四、景区电子商务战略对市场的作用 （一）有利于景区拓展市场空间 （二）提高景区知名度 （三）优化营销手段 本章小结 国内外景区电子商务的发展历史和应用现状 景区电子商务的完整概念 数字景区的概念 景区电子商务战略的作用 思考题： 1、什么是电子景区？电子景区需要哪些ICT的应用？ 2、请列出黄山风景区、武陵源景区、千岛湖风景区的网站和主页，分析这些景区网站的定位，他们在开展电子商务方面有哪些不同？ 3、作为旅游景区应怎样规划自己的电子商务战略？与相关合作伙伴怎样建立协作型信息系统？ 2. 数字景区的价值 1、游客价值 利用信息化手段，可以为游客提供满意的产品和服务。 客户服务人性化：每个游客能产生VIP感觉； 需求满足个性化：游客可以按照自己的需求体验旅游产品； 个别关注全程化：旅游过程中有良好的安全感，景区会全程关注游客的活动； 互动响应实时化：旅游前后和旅游过程中都能实现信息互动。 2、景区价值 信息化手段可以改进景区的管理理念、管理过程、管理工具、管理效果，提升景区的管理质量和服务质量，并体现可竞争性价值。 引导景区的产品与服务设计 增强景区的竞争优势，实现景区的可持续发展 实现电子商务或电子分销 提升精细管理、敏捷服务 3、旅游服务价值 数字景区可以增加景区的可观赏性，提升观光产品的服务价值，具体有以下几方面： 利用信息技术设计观光产品主题，增加景区的观光价值； 实现游客观光所需要的多种信息服务，促成观光活动实现； 利用数字景区的信息系统，拓展吸引渠道、提升服务效果。 4、旅游中介价值 数字景区有利于中介商的代理和批发，并可以选择最佳的销售渠道，为景区编织理想的营销和销售网络。 有利于中介商构建更快、更直接的销售渠道 可以与网络中介商直接沟通（如驴妈妈等） 能够对中介商做出更直接、更准确的绩效评价 快速收集各中介渠道的反馈信息 有利于利用中介渠道开展电子商务 （三）我国数字景区的开展 景区电子化工程涉及景区监管信息系统、数字化调度中心、网站信息发布系统、景区电子导游系统、景区电子门检票系统以及景区生态预警系统等建设，从目前24个景区试点情况来看，还存在一些问题。 1、景区网站质量不高 目前大多数4A、5A景区都建有独立网站，但网站质量不高，3A以下景区大多数还没有独立网站，仅是做了些网页。商务功能不强，信息变更不及时，互动效果差是主要问题。 2、信息服务意识不强 景区内除了提供观赏外，还需要各种形式的文字信息介绍，方便游客获取环境知识和旅游知识。信息匮乏、内容粗糙、形式单一是存在的主要问题。 3、电