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职业人有效沟通技巧 内容提要 职业人成功的三要素 对沟通的几种的认识 1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3．我告诉他了=我与他沟通了 4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。 沟通的定义 【沟】者，构筑渠道 【通】者，通畅之 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接受者，使之与自己的信息一致。 无效沟通原因 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够准备不充分，没有慎重思考就发表意见 重点强调不足或条理不清 时间不充分 不能积极聆听，有偏见， 先入为主，判断错误、情绪不好 按自己的思路思考，忽略他人的需求、语言不通 失去耐心，造成争执 大脑没过滤好 沟通中的漏洞原则 沟通中有一个漏斗原则，一般我们心里所想的可能是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到的最多60%，听懂的也只有40%，而他根据我们所说的事情去行动时就只剩20%了。 有效沟通的步骤 步骤一：沟通准备至关重要 步骤二：如何阐述观点？ 简要介绍沟通目的 明确提出沟通的目标 适当阐述计划和表述细节 1.简单描述符合既定需求的建议 2.阐述你的建议的原因和实施方法 注意：组织清晰、简洁的语言，做到表达简明扼要，用词恰当！ 批评和忠告应该不逆耳 1,注意态度和语气 说到底,忠告是为了对方,为对方好是根本出发点。因此,要让对方明白你的一番好意, 讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈, 指责时不要伤害部下的自尊与自信，也不必过于委婉,否则对方就会产生你教训他,你假惺惺的反感情绪。 2,注意时机的选择 例如,当部下尽了最大的努力而事情最终没有办好,此时最好不要向他们提出忠告说“我早告诉你,你不听…”, “这就是你们不动脑筋的结果” 3, 要尊重客观事实，不要比较 不要以事与事,人与人比较的方式提出忠告。 因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短。 步 骤三 ：确认需求 集中精力，聆听全部信息 适当保持沉默，不要打断对方 表现出有兴趣聆听，鼓励其说下去 通知对方如果你 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 尊重对方，少批评，站在对方的立场上，让对方轻松 整理其谈话重点 ，适度做一小结 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 步骤四：如何达成共识 ---争论中的原则和技巧 强调立场一致比强调差异更好 强调有利于双方的条件 先谈容易达成的共识 把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成 用不同方式谈同一内容 形成协议性条款 学会说不！ 保持简单回应。如果你要拒绝，坚决而直接。使用短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或对不起，我不能帮忙。尝试用你的身体语言强调不，不需过分道歉。记住，你不需允许才能拒绝。 ? 给自己一些时间。打破“是”循环，使用的短语“我会回到你的身边”，然后考虑你的选择。在空闲时考虑考虑，你会更有信心地拒绝。 ? 考虑一项妥协方案。如果你要同意这项请求，才采取这方法，但用限的时间或能力做。避免妥协，如果你真的想拒绝。 ? 区分拒绝与排斥。记得你是拒绝请求，而不是排斥一个人。通常人们都会明白，你有拒绝的权利，就像是他们有权利要求帮助。 ? 不要为拒绝你的孩子感到愧疚。他们有时被拒绝对他们是很重要，使他们更有自制力。这是成人世界里不可缺少的。不是不让他们抗议，而是让他们知道谁是负责设定界限。 ? 做回你自己。要明确和坦白什是么你真正想要的。更好地认识自己，找出什么是你在生活必需的。 当你不认同别人的建议时你应： 1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。 2、有技巧地提示他忽略了的地方。 从心理学角度：尊重、共性、技巧 步骤五 ：及时跟踪、定期反馈 最容易被忽视的是跟踪和反馈，跟踪和反馈却是沟通要素中最重要的一个环节！ 反馈让我们达到下面的目的: 1，我们的沟通达到我预期的目的没有？ 2，我们目前的沟通是到了什么阶段？ 3，对方是现在什么的状况？ 4，我应该如何修改我的沟通技巧，才能达到更好的效果？ 定期沟通、发现问题、出现变化及时沟通两者缺一不可 步骤六 ：达成目标 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 职场人际关系网 角色沟通要点 上司沟通---报告、建议 下属沟通---鼓励、启发 同事沟通—尊重、同理 客户沟通