第六章 人口管理学.ppt

第六章 人口管理学 第一节 人际沟通及技巧 一、如何扩展人脉 二、如何有效送礼 三、如何善用酒桌 四、如何礼貌握手 五、如何参与开会 …… 一、如何扩展人脉 1、稳固并适时扩大人脉关系网络 人脉就像一把刀，常磨常用才不会生锈。 小贴士：电话、写信（电子邮件）、节日 贺卡、聚会、会议……，保持一 周之内每天和5个不同人沟通， 一周25人，半个月50人，下个 月再微调，即可保持并扩展人脉 关系。 提升人脉的技巧： 树立守信用的形象； 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享； 增加自己曝光的渠道； 多些创意和细心 把握每一个帮助别人的机会 保持好奇心 …… ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 商务沟通和办事谈话的注意事项： 不要打断他人谈话，或是抢接别人的话题； 不要使用只有自己才知道的简略说法，使对方一时难以领会你的意思； 不要心不在焉，使别人再次重复已经谈过的话题； 不要连续发问好几个问题，让对方觉得你的态度过分尖锐或要求太高，难以应付； 不要对别人的谈话漫不经心，使他感到你不愿意倾听他的叙述或助他一力； 不要当别人对某话题兴致勃勃时，表现得不耐烦 要提防高谈阔论 …… ●案例： 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？ ●案例的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。 ●案例二： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？ ●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 ●聆听应注意的事项： ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 二、如何有效送礼 1、寻找最佳时机： 别人遇到困难需要帮助时； 佳节喜庆（生日、结婚纪念日、孩子入学、老人寿辰、喜迁新居…） 2、礼品选择：以对方喜好为主、以质量代替体积、 忌给不同人送相同的礼物； 3、送礼时间间隔适宜； 4、送礼场合：私下进行，切忌人多眼杂的公共场合，最好是家里； 5、送礼理由：把送礼的话头推到不在身边的配偶身上； 把送礼的话头推到对方孩子身上； 把送礼的话头推到对方老人身上； 把送礼的话头推到对方为你