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天然美容美发用品有限公司 TIANRAN HAIRDRESSING THINGS CO.LTD;前言; 服务变得如此重要，以至于服务已经成了企业生存的生命线，社会变成一个服务精神大行其道的时代。 企业竞争者已经转变为服务的竞争，具有时代服务精神的人才也日益成为企业竞逐的焦点。从本质上讲，服务是一种企业哲学，一种领导形式，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为主导原则的经营方式和企业行 我们无论对企业的服务精神有怎样的诠释，一个优秀企业服务精神的精髓，是需要我们这些最优秀的人才去传播与促进的，服务的竞争其实就是服务人才的竞争，所以优秀的服务型人才是我们建立服务精神的根本。 到底服务是什么呢？服务精神又包含哪些内容呢？让我们大家一起走进今天的培训《服务精神的诠释》。 ;第一章：服务价值1、（没有服务，拿什么竞争）; 任何一个公司，要想留住客户，保证利润来源，没有优质的服务是不行的。蓝色巨人IBM公司主管行销的副总经理罗杰斯特先生说，IBM是以顾客、市场为导向，绝非技术，并告诫每一位业务人员：“为顾客服务时，你要明白是顾客给你支付了薪水。” 每个行业都认为“顾客就是上帝”，之所以秉承这个理念，就是为了让客户得到满意度更高的服务。因此，对待客