电大企业战略管理 第六章.pptVIP

第六章 竞争战略 如何确定企业的目标市场？ 如何在目标市场上取得竞争优势？ 基本竞争战略 生命周期战略 学习重点 成本领先战略、差异化战略、集中化战略、新兴产业中的竞争战略的选择、成熟产业中的竞争战略的选择、衰退产业中的竞争战略的选择、全球性产业的竞争战略的选择 和公司战略的关系 竞争战略是要取得相对于竞争对手的优势。它是实现企业总体战略（公司战略）的方法保证。 目标市场决策 目标顾客决策 目标竞争者决策 顾客选择决策 顾客范围 有欲望 有购买能力 企业能力 潜在市场与现实市场 顾客理念 顾客永远正确（态度） 第一条，顾客永远正确；第二条，顾客错了，请再看一下第一条或者参照第一条执行。 顾客是上帝，错了也是对（观念） “尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他总是对的。” 宗教中的“上帝”永远是倾听者，从来不说话，但顾客这个“上帝”却做不到这一点。 竞争战略的实质是如何给予顾客较之竞争者更多的价值 顾客价值与顾客购买决策 顾客价值定义 顾客价值=顾客认知利益/顾客认知价格 增加认知利益：全面服务，创造特色。 降低认知价格：改善效率，节约开支。 顾客价值 顾客价值1，物超所值，顾客高兴 顾客价值=1，物有所值，顾客满意 顾客价值1，物有不值，顾客不满意 但是顾客的选择还和竞争者有关 所以竞争战略的实质是：如何给予顾客较之竞争者更多的价值 提升顾客价值（1） 顾客