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2012最新文档-管理系列 (PPT可编辑版) 工商管理硕士学位研究生开题报告 XX企业客户服务工作分析 论文题目 选题报告主要内容 选题背景 国内外研究的现状 论文研究的目的和意义 论文研究的内容和方法 论文的难点及解决办法 进度安排 拟参考的文献 选题的背景综述 xx公司的业务概述 xx公司的客户服务工作概述 xx公司客户服务工作存在的问题和解决思路 选题的目的和意义 1.选题的目的 明确客户服务的工作指责，为业务划分，流程重建，建立部门核心竞争力提供参考信息。 建立合理的工作说明书，给人力资源规划，招聘，培训，以及组织战略重组等提供信息支持和决策依据。 依据工作分析结果，得出客服部人力资源规划和培训规划的模型，改善现有操作中存在的问题，如人事不匹配，培训不到位等，消除潜在风险。 选题的目的和意义 2. 选题的意义 “客户是上帝”，是每个企业在面对客户提供服务时的口号。这个口号要通过提供优质的客户服务而实现。客户服务部，是组织把商品变为货币的桥梁，代表企业的品牌和形象。是组织的重要部门之一。 xx 是全球500强公司下属企业,拥有一流的管理水平和业务流程,其客户服务工作模式, 在其全球机构,差别不大, 因而对其所做的工作分析具有典型性,代表性。 工作分析在我国尚处在初级阶段, 由于企业的管理和规模等原因，很少有针对客