2014年满意度调查结果.PDFVIP

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2017-12-22 发布于天津
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2014年满意度调查结果

1 2014 年滿意度調查結果 1. 調查簡介調查目的：按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定，公共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，達致持續改善；基此，本海關於2014 年 11 月04 日至2014 年 11 月28 日期間，就海關對外共17 項服務進行滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施，透過收集市民對服務的評價，用以檢討服務質量，達致持續改善的目的。調查期間：2014 年 11 月4 日至2014 年11 月28 日期間 2. 調查結果一般公共服務回收有效問卷數 170 調查因素分項內容滿意度平均數分項得分標準差服務時間 4.179 0.572 方便程度服務地點 4.012 3.964 0.710 聯絡方法 3.911 0.808 服務態度 4.182 0.685 專業程度 4.142 0.693 員工服務 4.124 服務效率 4.112 0.733 服務主動性 4.059 0.743 舒適程度 3.858 0.777 環境設備 3.845 設施配置 3.832 0.780 等候時間 3.958 0.716 內部流程 3.980 簡捷程度 4.000 0.736 2 一般公共服務回收有效問卷數 170 調查因素分項內容滿意度平均數分項得分標準差公平性 3.982 0.726 服務效果符合使用目的 4.143 4.143 0.703 資訊公開 3.934 0.