第四章 消费者权益钡模护法律制度.ppt

第四章 消费者权益保护法律制度 本章概要 旅游业是中国发展速度最快、发展潜力最大的新兴产业。维护旅游者的合法权益，是保障我国旅游业持续、健康发展的需要，是加强旅游市场管理的重中之重。正确维护旅游者的合法权益，必须遵从《消费者权益保护法》，规范旅游行为。本章重点介绍了我国《消费者权益保护法》的内容，包括消费者与经营者的概念、消费者的权利和经营者的义务、我国保护消费者权利的途径与方法以及侵犯消费者权益应该承担的法律责任。 学习内容 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者权益的保护 第四节 侵犯消费者权益的法律责任 第一节 消费者权益保护法法概述 一、消费者、经营者 （一）消费者是指以生活消费为直接目的而购买、使用或者接受服务的单位和个人。 （二）经营者是指以营利为目的，从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。 二、消费者权益保护法的立法宗旨与调整范围 （一）从主体上看，既包括消费者，又包括经营者； （二）从客体上看，既包括了商品，也包括了服务； 三、消费者权益保护法的基本原则 （一）经营者与消费者交易的基本原则 （二）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 （三）全社会共同保护消费者合法权益不受侵犯的原则 （四）消费者权益保护法优先的原则 小知识 消费者权利日 　　(consumers right day)为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 　　 　从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人；举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。 　 　　我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 （一）安全保障权 （二）真情知悉权 （三）自主购买权 （四）公平交易权 （五）依法求偿权 （六）依法结社权 （七）获取知识权 （八）维护尊严权 （九）监督批评权 案例阅读 “ ‘丑女’难进酒吧”案 ２０００年４月２２日、４月２８日及５月１日，在北京工作的高某三次欲进入某公司开办的酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由拒绝入内。２０００年７月，高某向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，要求被告赔偿精神损失费５万元及经济损失２８４７元，并公开赔礼道歉。 讨论：本案酒吧工作人员侵犯了高某什么权利？ 讨论提示 消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，则侵害的是人格尊严。 第一，作为消费者，高某有权进入酒吧。根据《消法》第９条关于消费者自主选择权的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。这就是消费自由原则； 第二，被告在正常的营业时间内拒绝高某进入酒吧的理由，构成对消费者人格尊严的侵害。《消法》第１４条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”被告酒吧工作人员因高某“面容不太好”而拒绝其进入酒吧，毫无疑问，被告对高某实施了歧视性的差别待遇，侵害了高某的人格尊严，应承担相应的民事法律责任； 第三，高某的诉讼请求并不是空穴