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谢谢大家！ 投诉方式：E-ail:jiangxilwd@163.com Tel * 房地产工程质量管理与质量通病防治（Ⅱ） 房地产工程质量管理讲座目录 房地产质量管理的核心理念－产品质量 房地产项目质量管理与控制思路 国家规范体制下的工程管理方法介绍 房地产企业工程质量管理捷径——内业系统 房地产工程质量通病防治技术措施 房地产工程现场管理（与质量管理有关部分） 质量 进度 成本 房地产项目管理核心理念剖析 ——房地产企业与传统角度对“铁三角”认识的区别 传统角度或承建角度 工艺质量 工艺进度 成本控制 房地产企业角度 产品质量 经营进度 投资控制 我也愿意下厨房了！ 采光窗，保证案板上是亮的！ 星级酒店客户敏感点分析，详见链接。 某酒店公寓客户产品质量分析，详见链接 住宅批量精装修产品质量案例，详见链接 衡量产品质量成功与否的指标：客户满意度 客户对开发商质量与服务满意的四重境界： 一次 满意 重复 购买 推荐 朋友买 以开发商为荣 客户忠诚度 企业赢利能力强风险小 房地产质量管理的核心理念－产品质量 客户需求 工艺质量 企业能力或对手条件 兼顾工艺质量、客户需求和企业能力，才是房地产企业产品质量控制的最佳选择！ 房地产企业要开发符合客户产品质量标准的建筑产品，在现阶段而言，我认为要从建筑产品人性化功能开发（业主使用人性化、物业管理人性化、施工建造人性化） 、建筑产品高新技术应用和建筑产品质量缺陷维修三个方面努力。 毛坯房装修 改造费用 入伙三、五年 质量投诉量 衡量工程质量的具体指标 工程质量案例数据 工程质量对客户满意度的贡献是多少？ 从产品质量角度，谈看图发现问题 不同的管理主体，看图发现问题的侧重点也是不一样的。 设计单位：擅长从设计规范角度发现问题。 施工单位：擅长从施工工艺角度发现问题。 房地产商：擅长从产品功能角度发现问题。 房地产工程质量管理讲座目录 房地产质量管理的核心理念－产品质量 房地产项目质量管理与控制思路 国家规范体制下的工程管理方法介绍 房地产企业工程质量管理捷径——内业系统 房地产工程质量通病防治技术措施 房地产工程现场管理（与质量管理有关部分） 房地产项目质量管理与控制思路 产品低碳质量 产品功能质量 客户关注的工程质量 基本的工程质量 内业管理 工程构造 设计质量 绿色生态 房地产工程质量管理讲座目录 房地产质量管理的核心理念－产品质量 房地产项目质量管理与控制思路 国家规范体制下的工程管理方法介绍 房地产企业工程质量管理捷径——内业系统 房地产工程质量通病防治技术措施 房地产工程现场管理（与质量管理有关部分） 建筑生命周期数据 建筑生命周期数据 建筑生命周期数据 建筑生命周期数据 建筑生命周期数据 国家规范体制下的工程管理方法介绍 从内业资料系统，看国家规范体系： 基本文件管理流程，详见链接。 监理资料管理流程，详见链接。 施工资料管理流程，详见链接。 建筑工程材料进场复验规定，详见链接。 建筑工程施工质量实体检验，详见链接。 房地产工程基本质量控制，详见案例。 门窗工程国家规范要求案例，详见案例1、案例2。 国家规范体制下的优缺点分析 国家规范体制的优点分析：逻辑、系统、规范。 国家规范体制的缺点分析： 1、以可靠度概率论为基础的质量理念，与客户对美好生活的向往存在一定差距，比如：渗漏问题。 2、建材、承建、监理、劳务等行业的配合与支撑存在一定的不足。 房地产工程质量管理的思路： 1、无奈与妥协。对建材、承建、监理、劳务等行业配合不足的，甚至达不到国家规范要求的，该妥协就妥协，否则没人给你干。 2、深化与超越。对客户关切的质量问题，需要我们深化，甚至远远超越国家规范，比如：门窗渗漏工程，就不能采用概率检查法。 房地产工程质量管理讲座目录 房地产质量管理的核心理念－产品质量 房地产项目质量管理与控制思路 国家规范体制下的工程管理方法介绍 房地产企业工程质量管理捷径——内业系统 房地产工程质量通病防治技术措施 房地产工程现场管理（与质量管理有关部分） 上海莲花河畔景苑给我们的启示 1、只要工程出事，在现有的建筑法框架下，开发商是跑不掉的。开发商肯定是“冤大头”。 2、基本的管理缺失，已经成为了行规，改进工程管理工作，首先把基本的程序做好。 3、莲花河畔景苑事故，其实是一个技术意外，但在基本管理缺失的情况，一个技术细节都可能酿成大祸。 4、莲花河畔景苑事故给我的启示，就是开发商至少需要建立和监控基本的工程管理程序。而此工作最有效的途径就是做好内业系统。 房地产工程基本质量控制 坚持执行国家以及当地工程规范与标准。捷径是抓好施工单位、监理单位、甲方项目部的内业系统。 行胜于言， 天道酬勤 房地产