管理者的EQ神舟.ppt

内容提要  情商概念的起源 情商EQ的概念 IQ与EQ的区别  情绪智商 = 情绪 + 知觉 情绪智商整合了我们对情绪的察觉，以及围绕在我们周围和世界上的智能知识。 佛洛伊德---“情绪智商结合了有意识的自我，以及无意识的、甚至更真实的本我。” 高情绪智商，就是能够运用你的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力，也就是以内心抱持着感受性、真诚和正直来行动，用来取代前者那种冲动行为的一种能力。 智力与情绪的平衡 在职场中情绪不稳或情绪发泄的情况，这些强烈情绪会干扰有效的逻辑思考过程。但在现今这个时代，无论如何，随着情绪智商而来的支持，则会促成一个更具创造力的逻辑过程。 管理智商它会让工作中智力和情绪之间平衡地产生交互作用，如此一来，情绪的察觉会随时“监督”决定过程。就像经验丰富的舞 伴所演出的一个经过完美排练的探 戈舞一样，智力和情绪在工作里携 手合作，如此两方都不会支配另一 方。 情绪与工作的关系 情绪增强记忆力　　一位总统被暗杀的这件事，几乎在每一个人的身上都会激起强烈的情绪，所以当我们听到这个可怕的消息时，我们会记得当时我们正在做些什么事情。无论如何，除了那些拥有不凡回想力的人以外，很少人对于他们在任何重大事件之前的日子里做了些什么事，会有任何概念的。 情绪影响工作 　我们透过分享、支持、及开放的沟通，会愈发觉我们的工作在情绪上具有意义，因此，我们可以学习并记得更多与我们的工作相关的事，而且我们也能更有效地使自己致力于工作上。  勉励支持态度：挖掘他人的优点 具有高情绪智商的管理者，第一个特征是对于所有部属都抱持着一个非评判性态度。根据目前的表现而不是根据其他人认为可能在过去曾发生过的事。以礼貌和尊敬，带有一种关心和支持的态度来看待每一个人。 洞察力：帮助他人了解他们自己 拥有情绪智商的管理者是感觉敏锐的，并且在沟通这点上做得很有效率。他帮助他们了解其他人，在被他人重视的感觉帮助下，使他们了解“换位思考”的重要意义。 洞察力要长时间慢慢地培养，如同探究意识这个领域一样。以真诚的意图帮助其他人了解他们自己，这种透过其他人的眼睛来看事物的能力，是可以获得的。 真诚：培养真正的诚实 真诚是第三项特性，包括对于一个人自己的感受和意图要诚实。 拥有情绪智商的管理者凭着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装及伪善。私底下的个人本质和公开的人格一样，是自然而真实、热情且衷心地表达出自然产生的感受。 风度：负起个人的责任 “责任止于此处”。 拥有情绪智商的管理者，直接处理属于他们责任层级之下的问题，并直接和最有关系的人接触。他们不会拖延处理它们。他们尽快地使自己挪出时间来，不会拖到下个星期或我会找时间去做。 中肯：关注事实细节 有能力处理任何情况中的何事、何地、发生原因、何人以及如何发生，也就是描述目标、问题和解决方法的具体因素。 而一个可以处理相关、特别的细节的管理者，总是能够较佳地掌握任何情况。一个可以使其他人集中注意力于手边挑战的相关细节的管理者，会更经常、更快速地达到成功。 中肯的管理者在处理问题时，会直接探究与问题有关的事实，对于有密切关系的重点很敏感，并且对适当的建议特别开放。 表达性：发展顺畅的沟通 旧式管理者严厉且不带感情，他们可能认为，一种人性化的表现会被视为一个脆弱的表征。拥有情绪智商的管理者则相反，以鲜明的个性活跃着。他虽倾向开放和率直，但却能一种清楚的得体感来自我控制，随时衡量个人在观众前表达的效果。 自我表达的目的，不是为每个人和每个突发的奇想及意见找观众，而是鼓励其他人达到更高度的活力和奉献。凭借着有选择性地分享个人感受和意见，管理者可以创造出一个更强的团体特质感，证明他自己是一个可靠的领袖，其他人可以向他寻求激励和支持。 支持力：培养忠诚和奉献感 除了风度好之外，拥有情绪智商的管理者是具有支持力的。 除了分享个人感觉和意见之外，对于公司目标的重要贡献，就是他使人们感到自己更加胜任，还有自己与别人不同，--这是要透过非言辞和言辞的手段才能达成。声音的语调、眼睛接触、脸部表情、热诚的握手和轻拍背部，这一切都在沟通的热诚和接受度上占了一席之地。 勇敢：较早解决冲突 和挑战有关系，就是在适当的时候不伤人地解决问题。当工作要求和它现今表现的成果之间，有一个清楚的差异时，这点可能是必须要具备的。 在任何重要差异的表面上，不管 是在工作和表现之间，或是在派 系之间，拥有情绪智商的管理者 ，会邀请个人或部门，对这个 差异做出回应。 热情：为有效的领导提供一种模范 他们乐于用他们的能力去影响和说服其他人；他们乐于成为解答的一部分，以他们使事情发生的能力，让其他人印象深刻；他们乐于成