大胜汽车销售服务公司绩效考核管理制度(doc 143页) 金牌.doc

深圳市大胜汽车销售服务有限公司 绩效考核管理办法 编号：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日 1. 目的 检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。 2. 范围 公司全体。 3. 职责 序号 职务 职责 3.1 总经理 负责对所分管部门负责人的月度绩效考核； 对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核； 对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核； 每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份； 对公司月度绩效考核评分汇总表的审批; 对公司月度BI考核评分汇总表的审批; 对公司月度客服考核评分汇总表的审批. 3.2 副总 经理 负责对分管部门负责人的月度绩效考核； 对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评； 对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改； 每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。 3.3 部门、展场 负责人 负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核； 本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核； 每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。 将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。 3.4 人事 文员 每天执行BI检查,并建立考核记录； 每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录； 月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批; 月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体; 月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。 3.5 行政人事经理 考核办法的制定与监督执行； 对本部门班组长以上人员的月度考评； 审批本部门班组员工月度考核评分表; 审核公司月度考核评分汇总表; 审核公司月度BI考核评分汇总表; 审核公司月度客服考核评分汇总表。 3.6 客服部 建立每天的客户回访报告,报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。 跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、分管副总，抄送行政人事部和责任部门。 审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。 3.7 全体 执行月度工作绩效考核的自评。 负责依据考核管理办法，配合考核工作人员执行考核工作。 为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。 4. 方法和过程控制 4.1考核类别 序号 考核名称 执行周期 考核记录 考核结果运用 4.1.1 绩效考核 月度 A．员工月度绩效考核评分表 B．员工月度考核评分汇总表 （考核结果总分100分） 1分=月度奖金*1%; 无奖金人员,1分=月现金工资*1% 根据考核结果确定培训需求； 作为职务、薪资调整依据。 4.1.2 客服考核 月度 客户回访记录 客服考核评分汇总表 （考核结果总分100分） 1分=月度奖金*1%; 无奖金人员,1分=月现金工资*1% 根据考核结果确定培训需求； 作为职务、薪资调整依据。 4.1.3 BI考核 月度 BI检查记录表 BI考核评分汇总表 （考核结果总分100分） 1分=月度奖金*1%; 无奖金人员,1分=月现金工资*1% 根据考核结果确定培训需求； 作为职务、薪资调整依据。 4.1.4 备注 同一事件，同一人员，在同一时间不重复扣分。 当月扣罚超过该员工当月收入总额20%时，以20%标准扣罚，余额转入次月累计扣罚；如该员工属离职情况，应在离职前及时扣除全部扣款。 4.2考核评分标准 4.2.1BI检查办法与考评标准 检查人 检查时间 检查结果处理 各部门BI专员 （C级检查） 每天随时 (本部门、本展场) 建立检查表,报分管副总审核后,送行政人事部备份。 现场指导整改。 对每日人事文员送交BI检查记录表于本部门作早会或例会训导和改善。 行政人事文员 （C级检查） 每天(4S) 建立检查表,报部门经理审核后报送总经理、分管副总，抄送责任部门经理。 月底拟BI考核评分汇总表，呈部门经理审核，总经理审批，报送总经理、各分管副总，抄送各部门（展场）落实整改，财务部执行工资核算。 BI推行行干事 （B级检查） 每月至少一次 （全体） A.建立检查表,交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。 各副总或授权专人 （A级检查） 每季度至少一次（分管部门） 建立检查表, 交行政人事文员记录于BI