2011国泰花园物业服务工作报告.docVIP

国泰花园第二届业主代表大会物业服务工作报告 尊敬的各位业主代表： 大家好！ 今天，我代表浙江众安物业公司国泰花园服务中心，向大会作国泰花园物业服务工作总结汇报； 众安国泰花服务中心自2004年8月交房接管，已做满3年的前期物业管理。2008年12月1日，浙江众安物业服务有限公司与国泰花园业委会签订物业服务委托合同至今已做满3年，受全体业主委托管理以来，在社区领导的指导下，在业委会和广大业主的大力支持和配合下，在全体物业工作人员的辛勤努力下，本着服务业主、回报业主的目的，不断提高我们的服务品质，使得小区服务工作顺利开展，在这期间我们众安物业也取得了一定的成绩，并在2006年荣获了“萧山区优秀物业管理小区”称号，2008年荣获了“杭州市优秀物业管理小区”称号，也得到了行业领导的肯定。现就服务中心工作情况，向各位业主代表作如下汇报，请各位代表审议。 一、回顾重点工作的实施与管理 安全管理： 1、顺利完成地面37只临时车位的抽签及租赁工作；对小区车辆管理进行了整顿， 9月10-12日利用中秋小长假集中向小区业主发放了车辆标识，此次标识发放严格要求本小区业主以身份证、行驶证办理，租户以租房合同、身份证、行驶证进行办理，力求做到信息准确、资料齐全，为下一步车辆管理打好基础； 2、对秩序部提出各岗位新的职责要求，规范操作，加强秩序员业务技能及行为规范培训，加大对违规车辆停放的管理力度，落实车辆标识使用盘查制度； 3、为了做好小区治安防范，加大业主自我安全防范的宣传，罗列贴近业主生活的6条警示制作安全小贴士张贴各单元门禁处，同时加强对外来车辆及外来人员的盘查登记。 环境绿化： 1、为了小区的绿化环境更上档次，年初引进了专业绿化养护队，将养护成本提升到5元/平方标准进行养护，并通过使用液体化肥等一些生态肥料，减少小区污染，提高养护成本的实效性。 2、对部分破损严重的楼道进行了重新粉刷，对小区主入口河边破损栏杆进行了防腐木更换改造，对1#、2#、3#几大车库坡道进行了改造，使小区面貌焕然一新，也提高了小区整体档次 维修保养： 1、公共设施设备的使用年限重在保养，所谓的“七分保养三分修”，物业如何做好公共设施设备的保养一直是日常工作的关键所在，日前，工程部对高层配电房进行全面保养和检修。 2、因通二线高压线路故障造成小区高层部分业主家电被损，物业服务中心果断采取应急预案，在两天时间内完成所有被损家电的维修工作。 客户服务： 1、公司从2009年通过并运行ISO9000质量体系论证和ISO14000环境体系论证，今年11月对国泰花园进行了复评，不管是小区整体环境还是体系台帐的建立，都得到了评审老师的一致好评，顺利通过复审。 2、配合社区完成全国文明创建工作，作用北干街道唯一一家抽检小区，在全体员工的共同努力下服务中心圆满完成此次检查工作，得到街道及社区的高度肯定。 3、小区养宠物业主较多，遛狗不卫生现象很严重，服务中心在小区各醒目地点制作了“文明遛狗，请自带环保袋”等宣传板加以提醒。 4、联合社区以及辖区内其他8个物业公司共同完成绿色活动——闲置物品交换活动，取得良好的效果，国泰物业也被授于最佳组织奖。 目前工作中存在的不足： 从目前的服务状态下，我们也存在着众多的不足： 如工作人员的服务态度较生硬，对一些接受的投诉未能及时地回访或沟通；对违规车辆的管理工作不够监督到位，对业主要求的一些特色服务不能较好地满足等等，这些都是我们今后工作中要重点加强的工作。 二、重点对物业费调价进行说明 国泰花园目前工作最大的困扰是物业费的收缴问题，相信这也是大多数业主最关心的问题。国泰花园自从2010年1月份进行物业费调价后，到12月底收缴率是83%，得到了广大业主的理解与支持；但到了2011年物业费收缴时却遇到了瓶颈，最大的焦点是部分业主对物业费提价提出质疑，认为存在不合理性，集体进行了抵制。当然，该面对的我们也要面对，就这次物业费提增，在整个操作流程中的确是存在了一些瑕疵，特别是在沟通上存在一些问题，征求过程有点仓促，让提增物业费这件事不够透明化，在业主间形成了一种误会，认为物业费的提增是侵犯了广大业主的利益。今天我愿意就物业费提增这件事做一个补充说明： 1、目前物业服务中心经营亏损情况：国泰花园有北、西两个门，服务中心工作人员共45名，根据物业公司财务报告分析，2009年全年收入143.2万元，支出160.4万元，亏损14.3万元，2010年服务中心全年收入126，4万元，支出180.3万元，亏损53.9万元。 2010年随着员工基本工资的提增以及福利待遇的上涨，如养老保险、高温费等不同程度的提高，使得仅2010年员工工资一项开支就超出2009年17.4万元，另外养老保险及福利费增加近7万，尽管服务中心尽一切办法减少开支，开源节流，还是无法弥补资金的亏损,严重影