《车险理赔查勘定损人员培训管理办法》及2010年培训推广计划.ppt

* 2.3.1 机构培训推广工作总览 梳理本机构查勘员队伍各层级人数 明确每门课程（包括网络和面授）应学习的人员及其应完成学习的日期 保证查勘员有设备、有时间完成学习 组织查勘员分批完成网络课程学习 制定本机构面授培训班开班计划 报名参加总部统筹的培训班 组织总部指定的培训班 每周跟踪网络课程学习情况 每月跟踪面授课程学习情况 * 2.3.2 机构网络课程学习推动要求 前期出现的状况 给每个查勘员配备耳机 分批组织查勘员学习 保证查勘员的学习时间 对于学习时间短学员跟踪到个人，查明原因 * 没有电脑 没有耳机 边学习边处理工作 用很短时间就完成学习 对机构的学习推动要求 总部将进行抽查 访谈查勘员：是否有耳机，学习时间是否有保证 抽查PS中的学习数据，是否存在学员学习时间过短的情况 * 2.3.3 机构面授课程学习推动要求 * 不允许出现以下状况 严格按照培训SOP手册操作 培训班的设计与组织 讲师动员会怎样开 训前会内容及操作方法 培训体系如何介绍 培训小组评优、奖励 训后满意度调查 学员训后总结 数据录入 培训班操作不规范 修改内容 压缩时间 未被授权的讲师授课 采取视频培训形式 对机构的学习推动要求 总部将进行现场抽查 * * 2.培训推广计划 2.1 培训推广的目标 2.2 培训推广的方式 2.3 培训推广的要求 2.4 总部近期工作计划 * * 2.4 总部近期工作计划 5月4-9日，举办第二期面授课程授权讲师培训 《真相！--车险理赔调查秘笈》 《谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用》 《车险查勘定损员的一天—时间管理》 5月中旬，制定2010年6月-12月开班计划，安排讲师 5月中旬，开放PS系统，接受培训报名 6月开始举办培训班 定期跟踪通报学习进度 总公司项目组联系人： 车险意健险理赔部：郑堇、张春泉 培训部：秦岭、王娟 * 附：前期授权讲师培养情况 已授权的面授课程 《我骄傲，我是一名查勘定损员》 《让客户感动－如何面对出险客户》 《车险理赔相关法律条款摘录及解析》 《车险碰撞与痕迹》 授权讲师名单（26人） * 感谢！ * 在车险理赔查勘定损人员培训体系建立的过程中，我们得到了来自机构领导、同事的大力支持，先后有20家机构的26位同事参与这项工作，在此我们对参与培训体系规划、培训需求调研分析、课程清单与目标梳理、课程编写、培训授课的各位领导和同事表示衷心的感谢！对这些分公司的大力支持表示感谢！ 他们是： 山西 人力资源部 杨志荣 东莞 培训部 刘巍 重庆 培训部 黄莺 厦门 人力资源部 林烨芳 安徽 培训部 袁露璐 浙江 培训部 吴艳 河南 培训部 冯慧慧 天津 培训部 毕媛 陕西 车险意健险理赔部 吴迪 北京 车险意健险理赔部 刘凯、李骞、扈杰伟 深圳 车险意健险理赔部 田鹏、何沿 黑龙江 本部地区服务中心 孙晓东 安徽 滁州中心支公司 王文全 云南 车行业务部 曹溥 福建 泉州中心支公司 李进彬 河南 郑州地区服务中心 张国庆 广西 理赔部 蒋伟 山西 车险意健险理赔部 张鹏 四川 车险意健险理赔部 姜云飞 苏州 车险意健险理赔部 曹俊华 青海 客户服务部 蒲伟竹 江西 车险意健险理赔部 梁停 佛山 理赔部 蒋毅 * 主创人员风采 山西 杨志荣 重庆 黄莺 厦门 林烨芳 北京 刘凯 福建 李进彬 广西 蒋伟 河南 张国庆 深圳 田鹏 安徽 王文全 黑龙江 孙晓东 云南 曹溥 浙江 吴艳 安徽 袁露璐 北京 李骞 苏州 曹俊华 陕西 吴迪 四川 姜云飞 山西 张鹏 河南 冯慧慧 天津 毕媛 北京 扈杰伟 佛山 蒋毅 青海 蒲伟竹 深圳 何沿 江西 梁停 东莞 刘巍 * * * * * 《车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法（试行）》及2010年培训推广计划 车险意健险理赔部、培训部 2010.5. * * 目录 1.《车险理赔系列查勘定损人员 培训管理办法（试行）》介绍 2.培训推广计划 * * 1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理 此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、达到的目标、培训与员工未来发展的关系。 同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、培训组织实施的条件及效果评估。 * * 1.1.1 适用对