随着技术的进步和市场环境的变化.docVIP

　随着技术的进步和市场环境的变化，系统的部署形式出现了多元化发展趋势，单个系统的复杂程度也是持续提高，与统一通信、视频会议等其它企业通信系统的协作也越来越多。同时，企业 坐席数量也持续增加。这些都给 的运营与管理带来了巨大挑战。众所周知，服务质量对于来说是至关重要的，要想高效地整合和管理现有资源，提供优质的服务，管理者们必须熟练掌握 管理技术。 ????????? 销售收入连续几年徘徊不上； ????????? 市场竞争激烈，降价压力大；材料价格上涨，利润空间变小； ????????? 订单履约率低； ????????? 制造成本与同行业相比处于劣势； ????????? 资金占用高，现金流紧张； ????????? 生产周期超过行业平均水平； ????????? 生产优先顺序经常调整，生产人员感到无所适从； ????????? 生产安排忙闲不均，生产能力没有均衡利用； ????????? 终端产品质量上下波动，客户投诉时有发生； ????????? 中间产品返工多，一次交验合格率低； ????????? 生产现场不规范，各种物料没有实行定置管理，现场缺少必要的标识标线； ????????? 质量体系作表面文章，没有真正落实到生产和质量控制中； ????????? 生产管理人员人浮于事，没有真正履行对生产现场的管理职责； 二、理实对运营管理的理解 ????????? 应以系统的观点看待运营管理，运营管理的目标是提高整体系统的“有效产出”。局部效率的改善不等于整体效率的改善。 ????????? 企业与外部环境是一个相互作用的系统。因此，运营管理不仅要涉及内部生产运作管理的内容，而且要涉及市场营销和供应链管理的内容。 ????????? 运营是企业实现战略目标的过程。运营管理的效率直接关系到目标实现。因此，企业必须在对自身能力、市场竞争和行业发展分析的基础上制定出有挑战性的目标。然后围绕实现目标持续进行运营管理的提升。 ????????? 运营管理涉及的内容非常广泛，企业在一定时期内，应集中资源，基于现实条件，有重点地解决运营管理中的关键问题，使现金流得到初步改善。然后适时投资，改善资源约束，进行持续改进，使企业整体运营管理得到提升，最终实现战略目标。 ????????? 人的因素在运营管理中起关键作用。运营管理不仅要对管理系统进行改善，而且应深入挖掘管理问题的根源，改善人的理念与行为。 三、理实提供的功能咨询 1、运营管理咨询的目标 帮助客户设定具有挑战性的战略目标，通过解决阻碍战略目标实现的关键问题，使企业的整体管理水平得到快速提升，增强市场竞争力，实现销售收入的快速增长，最终实现战略目标。 2、运营管理咨询内容 战略层面：制定战略目标和愿景。 主价值链运营管理层面：对营销管理、生产管理、供应链管理中制约战略目标实现的关键问题进行改善。 支撑层面：对管控模式、质量管理、设备管理、成本控制、运营信息系统中制约主价值链高效运转的关键问题进行改善。 3、功能咨询流程 4、诊断 诊断是理实为客户提供功能咨询的起点。诊断从两类指标切入，逐步扩展与深入，通过与企业自身的历史数据进行比较，与行业水平和标杆企业进行比较，概要了解客户运营的总体状况，确定客户面对的主要问题。然后，有针对性地对三大要素、七大模块的内容进行深入诊断，判断客户在运营管理中存在的关键问题。 通过诊断找出关键问题后，经过与客户沟通，确定改善思路和内容。 5、改善思路 针对诊断出的问题，进行改善的内容可能包括以下一项或几项内容： ????????? 管控模式 根据运营管理的需要，调整组织机构，明确职责权限，优化管理流程，建立配套的考核体系。做到管控模式协调顺畅，有力支撑运营管理。 ????????? 运营信息系统 完善销售、生产、库存等信息的统计、上报、决策应用。使将生产计划、车间生产过程、质量控制、采购计划、成本核算等内容形成闭环。使计划与控制有可靠的信息输入。 ????????? 生产计划管理 根据预测型连续生产类型（MTS）或订货型生产类型（MTO）的特点，完善相应的生产计划体系和编制方法，做到生产计划、作业计划、材料计划之间有效衔接，充分利用瓶颈资源，使生产尽可能连续均衡进行，从而缩短生产周期、保证交货期、减少资金占用、实现产销衔接。 ????????? 成本控制 建立合理严格的工时定额、单耗等成本基础数据；导入成本分析方法；建立不同层级、不同周期的成本控制机制；完善成本考核制度。实现成本目标合理、控制有效。 ????????? 质量管理 在生产运作过程中落实质量体系中的控制方法和工具，完善质量记录、统计的信息系统和流程；在生产系统和品控系统建立质量分析、控制机制；在生产现场通过目视化管理和员工参与提升全员质量意识；完善质量考核制度，实现质量目标。 ?????