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* * * * * * * * * * * * * * * * 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 本文由成都贷款网（贷款易）原创发布 成都贷款 www.dky.cc ①店面客户（上店咨询） ②资源开发中的收集 一、接待分类 ③网络来电 针对“第一次接触”的客户！ 成都贷款 www.dky.cc 接待客户~与人初次打交道 Important： 衣穿着 发式 容貌（长相，一举一动，精神面貌） 谈吐 成都贷款 www.dky.cc A穿着要求：以貌取人，95％来源衣着，95％覆盖身体 统一着装 Man： 摘除西服袖口商标 衣扣要得法（西服最下面不扣） 衣服包包不能放杂物 衣服要平整 鞋袜要与西装配套（深色） 领带不能过长或过短 衬衣袖口需要外露一点 成都贷款 www.dky.cc 女式： 衣服尺寸不能过小或过大 佩戴的饰品不能过多（不超过三件） 忌讳过分暴露 忌讳穿破损丝袜 成都贷款 www.dky.cc B发式： Man： “三不” 前不遮眉 后不抵领 侧部遮耳 女式： 最好短发、忌讳染发（简单） 成都贷款 www.dky.cc C容貌： 气质注重 一举一动适当得体 无不良动作 成都贷款 www.dky.cc D谈吐： 素质 忌“脏话” 注重内在修养 成都贷款 www.dky.cc 您好，X先生/小姐请问您看房吗？ ②一问一答（被动地位）{对房源不熟悉，一问三不知，对贷款知识不熟悉，对成都贷款现状不熟悉} 二、店面 ③看到有客户看水牌不予理睬 ①木头似的在旁边站着 ④反驳客人的言语 忌： 成都贷款 www.dky.cc ②文明用语（嘴甜一点） 进店客户： ①站起来，主动和客户打招呼 微笑 动作 成都贷款 www.dky.cc 三、资开途中的客户 注意对客户的解读、理解 成都贷款 www.dky.cc 四、网络来电 “您好，请问您看中的是那一套房子？” 忌： 声音大 不礼貌用语 成都贷款 www.dky.cc 五、沟通 人类的本性（最关心自己的利益） 多谈客户自己 家人 工作 消遣 其关心的事 尊 重 你 成都贷款 www.dky.cc “FROM” 模式 F family（家庭） 列：xx先生/小姐： 您结婚多久了？您孩子多大？ 您孩子在哪里上学成绩不错吧？ 上次听您说您母亲得了关节炎，现在好些没？ 成都贷款 www.dky.cc “FROM” 模式 o occupation（职业） 列：xx先生/小姐： 进来挺忙的吧！注意身体！ 真佩服你年轻有为，传授点经验给我吧！ 成都贷款 www.dky.cc “FROM” 模式 R recreation（娱乐） 列：xx先生/小姐： 周末都有些什么安排？ 听说你打乒乓球不错？ 国庆节哪里旅游啊？ 成都贷款 www.dky.cc “FROM” 模式 M money（金钱） 列：xx先生/小姐： 真羡慕你做这一行，待遇真高！ 你那么喜欢旅游，如果钱不是问题，你最想去哪里？ 成都贷款 www.dky.cc 注意事项： ① 经纪人不不要当“老师”不要告诉客户做什么“正确”什么事错误 要做“侃爷”谈论他关心的事。 微笑。 养成握手的习惯。 保持良好的目光接触。 多倾听，别打断客人说话。 多用“你”或“你的”少用“我”或“我的” 清晰友好交谈，音调比内容更重要。 多赞美客户。 记住别人的名字。 理解及欣赏顾客的性格差异。 成都贷款 www.dky.cc 11 不要和客人争辩。 12当你说“谢谢”的时候，一定要诚心诚意，并要大声说出。 13保持良好的职业形象。 14保持愉悦的心情与顾客交谈。 注意事项： 成都贷款 www.dky.cc * * 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 店面接待技巧 * * * * * * * * * * * * * * * * * *