资讯科技文化与资讯伦理.pptVIP

本章大綱 6.1 資訊科技文化的焦點──IT地位 6.2 形成IT文化的基本預設 6.3 五種IT文化 6.4 IT文化理論之應用 6.5 塑造IT文化 6.6 資訊倫理的四大議題 6.7 倫理上什麼是對的──股東論與利害相關者論 資訊科技文化的焦點──IT地位 IT文化就是指企業的IT人員，他們有共同的基本預設，而影響其言說和行為，從而創造出特殊的穿著、儀式、象徵性符號、倫理取向、紀律等。這樣形成了一個累積的效果，就好比有文化上的傳承一般，稱之為IT文化。 實例說明：ITHero(假名)保險公司──IT是英雄 實例說明：ITEvil(假名)保險公司── IT是惡魔 形成IT文化的基本預設(1/2) Kaarst-Brown的研究指出有五項IT預設影響著IT地位，也影響著IT策略運用的成果。如圖6-1所示。 預設一：「控制」預設──該由誰來控制IT方向 從文獻中充斥著的權力影響之說，不難想見認為應該由誰來控制IT的方向的基本預設，會影響IT地位。實務上發現有五種情況，如圖6-2所示。 預設二：「接近層峰」預設──IT多麼接近策略層峰 IT到底是不是被視為有策略價值，也就是說，對達成企業目標和策略而言是否具關鍵性。實務經驗可以歸納出五種看法，如圖6-3所示。 圖6-1 影響CIO和IT地位的基本預測(1/2) 圖6-1 影響CIO和IT地位的基本預測(2/2) 圖6-2 「控制」預設的五種情況 圖6-3「接近層峰」預設的五種情況 形成IT文化的基本預設(2/2) 預設三：「IT技術價值」預設──IT技術和知識有什麼價值 IT技術和知識和本業知識相比較，何者較有價值呢？一般有五種情況，如圖6-4所示。 預設四：「投資理由」預設──什麼理由值得進一步投資IT 此預設回答：什麼樣的機會值得進一步投資IT，而承受投資IT的成本和風險？答案有五種情況，如圖6-5。 預設五：「IT受益人」預設──使用IT誰受益誰損失？ 圖6-4「IT技術價值」預設的五種情況 圖6-5「投資理由」預設的五種情況 圖6-6 「IT受益人」預設的五種情況 五種IT文化(1/2) 依前述五種基本預設組合起來可形成五種IT文化，如圖6-7所示。 以下用實例說明來介紹這五種IT文化。 IT是非用不可的惡魔 IT是支援者，非合作夥伴 實例說明：ITSupport公司(假名)── IT是支援者，非合作夥伴 ?IT統治全局 IT統治全局的IT文化之特色 是由IT專業人員來控制IT方向 公司成功要靠IT 圖6-7 五種IT文化及其特徵(1/2) 圖6-7 五種IT文化及其特徵(1/2) 五種IT文化(2/2) 對IT技術和知識給予很高的評價，也會以之作為獎賞員工或晉升的考量 不以省錢來考量IT投資，而看成創新投資 認定使用IT，全公司上上下下都獲益。 事業單位能比IT做得更好 實例說明：ITnotbetter公司── 事業單位能比IT做得更好 IT一直是合作夥伴 實例說明：ITPartner公司(假名)── IT一直是合作夥伴 IT文化理論之應用(1/3) IT是非用不可的惡魔 圖6-8說明在此IT文化之下，對IT部門有利或不利的影響以及建議CIO該怎麼做。 IT是支援者，非合作夥伴 面對IT只是支援者，非合作夥伴的IT文化，CIO需要培養業務主管作贊助人，讓他為CIO說話，或邀請CIO參加重要會議。 圖6-9說明此種文化對IT部門的影響。 圖6-8 「IT是非用不可的惡魔」對CIO及其團隊之影響 圖6-9「IT是支持者，非合作夥伴」對CIO及其團隊之影響 IT文化理論之應用(2/3) IT統治全局 在此IT文化之下，CIO要管理好眾人的期待，要不斷地溝通、溝通、再溝通，告知IT在做什麼，以及為何如此做。同樣的，褒揚和充分支持IT，也會使IT自滿而缺乏回應。過份一味地強調IT技術優越感是不智的。 圖6-10說明此種IT文化對IT部門的影響。 事業單位能比IT做得更好 在此IT文化之下，有些部門具有技術熱忱並相信他們能比IT單位做得更好，CIO需要和他們建立良好關係，並協商訂出共同的IT基礎建設和技術標準。 圖6-11說明在此IT文化下如何影響IT部門的運作。 圖6-10「IT統治全局」對CIO及其團隊之影響 圖6-11「事業單位能比IT做得更好」對CIO及其團隊之影響 IT文化理論之應用(3/3) IT一直是合作夥伴 CIO要小心落入表面上的互動，這可能造成不良溝通，有限度的知識分享和不能評估出IT的真正價值。 圖6-12說明在此IT文化下如何影響IT部門。 圖6-12「IT一直是合作夥伴」對CIO及其團隊之影響 塑造IT文化 實例說明：Direct Energy公司開展IT的新角色 多重IT文化 企業中的IT文化並