孟跃咨询白酒咨询客户服务规划模板2012.ppt

白酒XXX项目组XXX年XX月度客户服务规划报告 孟跃营销咨询机构 撰写人：XXXX 目录 第一部分：本月项目组重点工作及效果评估 文案撰写工作 市场推进执行工作 沟通-会议-提案工作 第二部分：本月客户业绩增长/下滑分析 主导产品、主销区域产品数据分析 下滑/增长根本原因分析 第三部分：下月客户服务需求体系规划 客户与孟跃营销咨询合作的初始动机 本年度战略增长核心要点 战略增长推进状况 下月客户需求内容规划 第四部分：下月客户关系管理规划 客户关系总体评估 费用报销情况分析 改进措施及实施路径 1.1文案（含设计作品）工作汇报 编号 文案名称 撰写人 核心价值点 客户反馈效果 1 2 3 4 5 1.2市场执行推进工作汇报 编号 区域市场/营销其他模块 主要推进人 推进程度及解决事项 客户反馈效果 1 2 3 4 5 1.3客户沟通-会议及提案工作汇报 编号 沟通对象 主要沟通人 沟通目的及事项 效果评估 1 2 3 编号 会议名称及提案 提案人及参与人 主要会议及提报事项 客户意见反馈 1 2 3 目录 第一部分：本月项目组重点工作及效果评估 文案撰写工作 市场推进执行工作 沟通-会议-提案工作 第二部分：本月客户业绩增长/下滑分析 主导产品、主销区域产品数据分析 下滑/增长根本原因分析 第三部分：下月客户服务需求体系规划 客户与孟跃营销咨询合作的初始动机 本年度战略增长核心要点 战略增长推进状况 下月客户需求内容规划 第四部分：下月客户关系管理规划 客户关系总体评估 费用报销情况分析 改进措施及实施路径 2.1上月累计总销售额、同比增长率分析/上月销售额、同比增长率分析； 2.2下滑/ 增长原因分析 原因要素构成 具体原因描述 渠道利润 促销活动 品牌及推广拉动 组织管理及绩效原因 目录 第一部分：本月项目组重点工作及效果评估 文案撰写工作 市场推进执行工作 沟通-会议-提案工作 第二部分：本月客户业绩增长/下滑分析 主导产品、主销区域产品数据分析 下滑/增长根本原因分析 第三部分：下月客户服务需求体系规划 客户与孟跃营销咨询合作的初始动机 本年度战略增长核心要点 战略增长推进状况 下月客户需求内容规划 第四部分：下月客户关系管理规划 客户关系总体评估 费用报销情况分析 改进措施及实施路径 3.1客户当初与咨询公司合作的首要动机 3.2本年度战略增长核心要点 3.3战略增长推进状况及评估 3.4下月客户服务内容需求 营销服务模块 本月客户需求点 重要-紧急程度 市场推进服务 如填：重要但不紧急 品牌推广传播服务 产品研发及设计 主题促销活动跟进服务 组织绩效考核服务 区域市场服务 渠道增长模式服务 目录 第一部分：本月项目组重点工作及效果评估 文案撰写工作 市场推进执行工作 沟通-会议-提案工作 第二部分：本月客户业绩增长/下滑分析 主导产品、主销区域产品数据分析 下滑/增长根本原因分析 第三部分：下月客户服务需求体系规划 客户与孟跃营销咨询合作的初始动机 本年度战略增长核心要点 战略增长推进状况及评估 下月客户需求内容规划 第四部分：下月客户关系管理规划 客户关系总体评估 费用报销情况分析 改进措施及实施路径 4.1目前客户关系总体状况评价 工作事项 评价人 评价意见 文案撰写 提案效果 方案及市场推进 备注 有无投诉（有投诉具体阐述） 4.2财务关系总体情况 项目款项： 费用报销： 4.3改进措施及实施办法 内容 具体解决办法 回款及费用报销 主要对接人及决策者客情关系管理 附件一： 附件二： 汇报结束！ * *