质量专业综合知识 讲师张宝山.pptVIP

本章内容 根据历年考题统计，本章内容约占32-34分。其中单选题6分左右，多选题在16分左右，综合题一道，5—6个小题，约10—12分左右，内容通常贯穿于全章。本章90%以上考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。 掌握要点 一、质量管理体系概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系 （二）质量管理体系的主要特征 （三）其他管理体系 二、质量管理八项原则 （一）质量管理八项原则的内容（二）八项原则的理解 质量管理八项原则是建立质量管理体系的理论基础。 三、ISO 9000族质量管理体系标准 （一） ISO 9000族标准的由来和发展 （二） ISO 9000族标准的结构 掌握要点 一、范围 （一）总则 （二）标准应用 二、质量管理体系的总要求和文件要求 （一）质量管理体系的总要求 质量管理体系的过程方法模式 （二）文件要求 不同组织质量管理体系文件的多少和详略程度取决于： 根据需要质量管理体系文件还可以包括（但不是要求）： 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 1）程序指的是一种方法、途径。 2）程序不是文件，但程序可以