组织知识的生产第5章.pptVIP

第5章 组织知识的生产 本章大纲 组织知识的定义 组织外部知识的获取 组织知识的创造 组织知识管理的流程观点 知识管理流程的基本概念 知识管理流程的不同分类架构 组织知识的策略、定义、获取与创造的关系架构 知识管理流程的不同架构 知识管理流程的步骤（续） 知识缺口与知识的定义、获取与创造 组织知识定义的基本概念 组织的知识定义，是指“组织为了获得需要的重要知识，以及有效利用既有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识”。 知识定义的主要任务与关系架构 组织知识定义的原因 在内部知识的定义方面 策略面 即应先确认组织本身目前存有哪些知识，以便了解未来需要获取或创造哪些重要知识。 操作面 知识重新开发的浪费 无法快速有效解決问题 资源利用面 无法充分发挥及利用既有价值的知识 人才的错误评估与配置 组织知识定义的原因（续） 在外部知识的定义方面 无法了解外部环境的重要变化 组织无法分析本身知识的SWOT 组织无法有效执行标杆学习 组织知识定义的背景与目前的问题 人员的流动速度快 因企业流程再造所造成的人员流失 因组织施行企业流程再造(BPR)，而解雇了许多掌握内隐且重要的知识协调者 因组织施行企业流程再造(BPR)，而解除了大部分的备份(Back Up)与重复(Duplicate)人手 各自为政 群组知识的动态性与内隐性 组织知识定义的主要内容与目标 组织知识定义的主要内容 员工的知识 每位员工具备哪些知识 谁最适合担任这个工作 团队的知识 团队的集体知识 团队的最佳组合方式 组织知识定义的主要内容与目标（续） 工作的知识 重要工作的相关知识 工作成功的知识 组织的知识 有效解決问题的知识 组织重要的价值观、哲学与文化 组织知识定义的主要内容与目标（续1） 组织知识定义的主要目标 在静态的定义方面 定义知识的位置 定义最佳实践 相关文件与知识的访问 人际网络的了解 在动态的追踪与更新方面 追踪知识的流失 追踪新能力 组织知识定义的主要标的与目标（续2） 知识定义的重要原则 知识的定义要有选择性 知识的定义内外部都重要 组织内部知识定义的主要方法与工具 在个人层次方面 组织集体知识的定义 在个人层次方面 在员工技能的定义方面 专家目录(Expert Directory)或专家黄页（电話簿）(Expert Yellow Pages)。 在知识资源的定义方面 知识地图的定义与各种类型 知识地形图 知识资产地图 知识来源地图 在个人层次方面（续） 知识地图的制作 定义出重要的核心流程 定义出与此流程相关的知识与专家 定义出连结 利用图示 设立分散式随时更新机制 应注意的事项 知识定义必须有选择性及限定范围 必须注意员工个人的隐私权 知识地形图 是定义知识的工具，包括描述下列信息：(a)专家(Who)；(b)专家具备的技能与知识(What)；(c)专家技能与知识深入的程度(How Much)。例如Brooking(1999)就将员工技能分成七等： 无知者 (I: Ignorant) 初学者(B: Beginner) 进阶初学者(A: Advanced Beginner) 有能力执行者(C: Competent Performer) 熟练的执行者(P: Proficient Performer) 师傅级(M: Master) 大师级(G: Grand Master) 知识资产地图 主要以图形来记载及呈现组织内重要知识资产存储的地点。 知识来源地图 主要以图形来表示对于某一个特定的任务，并将其中为专家级的员工标示出来 不同特性之知识地图的比較 组织集体知识的定义 集体知识的基本概念 是指存储在集体团队内，由成员通过彼此商讨、贡献、互动、分享，而产生一种具整体性、不可分割的知识。 集体知识具有：(1)不可分割性；(2)集体共有性；(3)容易流失性；(4)综效性；(5)内隐性等特性。 组织集体知识的定义（续） 集体知识的主要定义法 组织的核心流程(Core Process) 组织的项目经验(Project Experience) 组织内的知识产权(Intellectual Property Right) 组织内的非正式人际网络结构(Informal Network Structure) 组织集体知识的定义（续1） 组织核心流程知识的主要定义法 主要方法为：能力地图(Competence Map)的使用。例如： 重要专家 重要知识 重要方法 重要教训 重要成功因素 组织集体知识的定义（续2） 项目经验知识的定义法 项目经验知识定义的困难 项目为一临时组织 项目为单一、偶发性、非例行性 成员来自各地 项目经验知识的主要定义法——以故事来说明案例主要的优点有下列几项： 清楚地了解案例完整的来龙去脉 高度的人性化 不受结构限