创新服务机制 树立服务品牌—建立保险客户经理制-保险营销销售技巧市场拓展开发保险公司早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

* 创新服务机制 树立服务品牌 — 建立保险客户经理制 一、客户经理制的含义 保险公司实行客户经理制，是指保险公司指定专人， 对其负责联系的客户提供全方位、综合性保险服务的一 种客户服务机制。客户经理直接面对客户，全面 负责协调、处理客户与保险公司所有的业务关系， 直接往来于客户与保险公司之间。他既是保险 公司的对外代表，又是客户需求的代言人和 客户业务的代理人。通过充分发挥客户经理 的作用，达到保险公司与客户之间相互配 合、优势互补、促进双方效益共同提高的 目的。 二、客户经理制的作用 首先，通过客户经理制，积极保持和发展与特定客户 的关系，推销保险产品和服务，随时发现和满足 客户的需要，并将客户信息集中收集、及时传达、 迅速反馈，及时使公司内部有关人员了解客户 的情况。 其次，通过客户经理制，协调公司内部各个环节对 客户的服务，让客户的每一项业务能迅速、准确、 通畅地完成，让客户真正感受到物超所值，逐步 培养客户对公司品牌的忠诚度，起到巩固老客 户、吸引新客户的作用，以增强我们在市场上 的竞争能力。 二、客户经理制的作用 二、客户经理制的作用 第三，由于客户经理制有着与之相配套的激励和 考核机制，因而能够引导业务员多做大业务、好 业务，不断地做大做强，通过使客户满意从而 达到自己满意的利益驱动机制，来调动广大业 务员的工作积极性，从根本上改变服务态度和 工作作风，形成自我发展、不断进取的工作 氛围。因为在这个机制下，人人都可以成 为客户经理，只要你的服务能够得到客户 的青睐。 *