银行个人金融服务收费知识测试复习题.docx

个人金融服务收费知识测试复习题一、是非题1、个人金融服务或产品的管理办法（包括操作规范）应涵盖相关服务收费内容。2、对于个人金融服务议价服务收费项目，各行应根据本行实际明确辖内价格一定要求、服务标准（或明确辖内指导价格、价格范围等），切实做到服务有所值，质价相符，收费行为合理合规。3、各行新增个人金融服务收费需求、在总行规定范围内提高本行实际执行价格需求，均须NOTES报送总行业务主管团队审批。4、对于费用优惠活动，提前公告优惠项目即可。5、各行在总行定价范围内确定的具体执行价格（包括分行执行的当地监管或政府要求的价格），无须向总行业务主管团队备案。6、监管关于免除三十四项服务收费、免除年费和账户管理费等内容及相关公告在网点屏幕、公示栏公示、张贴一段时间后，就可以不再公示了。7、对于按照监管关于免除三十四项服务收费要求已免除年费、小额账户管理费的账户，在账户用途没有变更的情况下，柜员可以应客户申请将此类已免费账户改为收费,同时按客户指定对该客户名下另一个账户给予免费处理。8、柜面在为客户提供服务之前，应当明确告知客户相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效和终止日期），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。9、新增服务收费项目要提前三个月公示，调高服务收费价格就不用提前三个月公示了。10、在三个月公示期内，如客户对公示内容有意见或建议，打95566即可，网点繁忙，无须柜员或大堂经理收集客户意见或建议并向上一级机关反馈。二、单选题1、以下不属于政府指导价的个人银行服务收费项目是（）A、个人跨行柜台转账汇款手续费 B、人民币小额个人活期存款账户管理费、借记卡年费C、个人现金汇款手续费 D、个人异地本行柜台取现手续费2、各行在总行规定范围内调低（含免费）本行实际执行价格的，应（）A、提前三个月公示B、调低即执行C、至少提前十个工作日公示D、无须公示3、下列关于各行辖内费用优惠活动说法不正确的是（）A、一级分行应对辖内费用优惠活动统筹管理，鼓励与同业竞争，避免系统内网点间竞争，避免不必要的中收减收B、一级分行应制定辖内个人业务服务收费减免细则C、一级分行应对辖内费用优惠活动开展情况登记备案D、为充分发挥内生动力机制效用，各行辖内费用优惠活动由各级机构、网点自行管理、操作，无须一级分行统筹管理4、按照《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[2014]268号）第三条要求，银行应根据客户申请，免除其指定账户的年费和小额账户管理费。对此，银行应确保客户知情权，下列相关说法哪一个不正确（）A、网站、短信、微信、网点纸质公告、滚动屏B、客户进入网点后，首位接待人员首先询问或告知C、柜员接待客户时首先口头告知D、门户网站和网点公告即可，无须再通过其他方式5、网点和95566在回答客户相关咨询或投诉时，应根据具体情况，有理有据正确答复客户，妥善处理异议。下列内容哪一个不能作为答复客户的依据（）A、监管相关法规、政策、要求B、个人金融服务收费备答口径C、总行相关规章规程、与客户签署的服务协议D、同业做法三、多选题1、个人金融业务或产品管理办法（包括操作规程）应明确相关服务收费内容，具体内容包括但不限于（）A、服务收费项目、价格水平、计费方式B、适用客户、费用收取方式、收取时间和频率C、收费实现方式（如欠费追缴）D、优惠措施、具体价格2、个人金融签约服务协议关于服务收费的约定包括但不限于（）A、收费依据、收费项目B、具体价格、收费方式C、费用优惠条件、优惠幅度、优惠起止日期D、客户未能按约定缴费时的是否继续提供相应服务的条款3、各行新增个人金融服务收费需求、在总行规定范围内提高本行实际执行价格需求，均须NOTES报总行业务主管团队审批。需求内容至少包括（）A、需求提出背景或原因B、新增或调整对市场、客户和收入的影响C、同业情况 D、需求实现的时间要求等。4、下面关于各种费用优惠活动说法不正确的是（）A、优惠活动推出即执行B、优惠活动推出前予以公告C、优惠活动结束后，相关公告还要继续摆放D、优惠活动无须公告5、下面关于三级财富客户《费率优惠方案》说法不正确的是（）A、各行可以在《费率优惠方案》基础上扩大优惠项目B、各行可以在《费率优惠方案》基础上扩大优惠幅度C、在中收压力大的情况下，各行可以视本行实际，暂行停止执《费率优惠方案》D、各行应严格按照总行发布的三级财富客户每期《费率优惠方案》执行，不得擅自变更或调整优惠项目和优惠幅度