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清河森美商贸有限公司 内部培训资料 理货员流程 欢迎加入森美大家庭 理货员的定义 理货员：零售卖场内的专业销售人员，主要是通过对商品的整理、清洁、陈列、补充、推介、标价等技巧的掌握让商品充分的展现在顾客面前。 一、理货员的工作内容： 1、商品的陈列： （1）货架商品陈列 （2）堆头商品陈列 （3）端架商品陈列 （4）特殊道具商品陈列：挂网、生鲜、低温、冷柜、斜口笼 2、商品的整理： （1）统一界面 （2）一物一签 （3）前进陈列 （4）先进先出 （5）正面朝外 （6）残次、临期、孤儿商品的检查下架、 分拣处理 （7）十种不准上架商品 十种不准上架商品 （1）过期变质 （2）接近保质期 （3）瘪听、胀听 （4）真空包装受破坏 （5）商标脱落包装破旧 （6）严重生锈 （7）灰尘污染严重 （8）包装破旧造成缺件 （9）厂商更换包装剩余的老包装商品 （10）三无商品 3、商品的标价： 商品标价分为： 1.价格标价签标价 2.无条码标价枪标价 （1）标价前应在前台试扫或后台核对，确保货号、价位的正确。 (2)认真做到一物一签，标价签应放置商品右下角 （3）标价枪标价应打在商品正面的右上角。 （4）瓶装商品应打在正面瓶颈部位。 （5）成件商品应打在正面右上角，确保换算比率、核算单品的正确。 （6）调价需将原价签撕掉。 4.商品的补货： 商品补货注意事项：前进陈列、先进先出。 （1）高峰期：不允许补货。除非畅销品、(畅销销品补足最小丰满量)。 （2）低峰期：充足满陈列补货。 5、商品及卖场清洁： （1）商品的自身清洁。 （2）货架的清洁。 （3）硬件设备清洁：设备、橱窗、购物车篮。 （4）仓库。 6、临期商品的管理： （1）临期商品的统计方法： 保质期一年以上四个月统计临期商品 保质期一年的三个月统计临期商品 保质期一年以下二个月统计临期商品 保质期三个月的提前十五天统计 保质期一月提前一周统计 保质期一 周的提前三天统计 临期商品的管理： （2）临期商品促销处理方法： 〈1〉采取变换陈列方法和陈列位置； 〈2〉配合pop、特价签、赠品以促进销售； 〈3〉向主管负责人申请降价处理； 临期商品的管理： 3）临期商品退货要求： 〈1〉时间要求：保质期一年以提前三个月退货 保质期一年的提前二个月退货 保质期一年以下提前一个月退货 保质期一月提前7天退货 保质期7天提前2天退货 临期商品的管理： 2〉临期商品退对商品的要求： A、按退货时间退货 B、退货商品必须保证干净、完整、整洁 C、保质期内只有商品变质、滞销、涨袋、泄漏等质量问题可以退货 D、退货必须一次退清 7.商品验货 验货、退货作业： （1）是否按补货要求送货 （2）凭试扫小票或条码打验货单或退货单 （3）必须按单品条形码并核对品名、货号、规格、对应单位例如：（是“千克”，还是“袋”）。 （4）要核对整箱商品包装系数是否变化，比如：1x12、1x27、1x30 （5）要检查整箱商品的包装是否完整。 （6）检查生产日期和保质期，超过1/3保质期拒收 （7）仔细清点数量，有无残次品 （8）门店是否有临期、残次的商品需调换 （9）签字，验货日期 8.顾客服务 1.坚持顾客永远是对的， 2.如有异议请参照第一条，必须做到打不还手，骂不还口。 3.保证满意超出顾客期望 4.必须利用自己的专业知识让顾客满意 9.商品订货 填写补货单： （1）正确的店名、日期 （2）正确的科别 （3）正确的货号、品名、规格（单品、成件规格） （4）准确的要货量：参考最小安全库存量、配送周 期、节假日情况等 （5）备注 （6）签名并交与对班审核 （7）同供应商的商品应集中填写 （8）补货单应一式两份，区域保留副联，已到货的商 品应及时