汽车维修企业管理 -2.pptVIP

没有任何借口 “没有任何借口”并不是一种管理方法 但是我认为它是一种非常重要的管理理念和价值观，因此有必要介绍给大家。 在美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答 “报告长官，是。” “报告长官，不是。” “报告长官，不知道。” “报告长官，没有任何借口”。 除此以外不能多说一个字。 正是这种理念和价值观，使西点军校培育出比其他名校更多的总统和大企业的领导者。 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。 它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。 其核心是敬业、责任、服从、诚实。 这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则。 秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。 “没有任何借口”是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多著名企业奉为圭臬。 它体现的是一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。 在现实生活中，我们缺少的正是这种人： 他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找借口。 在他们身上,体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。一种完美的执行能力 我们经常听到的汽车维修管理者的借口是： “那个车主太挑剔了，我无法满足他”。 “员工没有良心，说跳槽就跳槽了，没办法”。 “管理部门无能，政府太腐败，干得没有信心”。 “我们怎么能竞争过路边店？” “我没有好的副手，我没有资金，我没有好技工，——” “我们的体制不行，我没有一个好上级”。 “那有不出问题的，我们不是万能的”。 在上面一些看似合理的借口背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来。 借口经常用来掩饰自己的无能或没有尽到责任 借口让我们暂时逃避了困难，获得了些许心理慰藉。 但是，借口的代价高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 从以上借口来分析，说车主太挑剔，难道别的厂就没有这样的问题吗？ 说员工没有良心，你检讨过你自己是否给予员工以充分的关怀？ 说路边店抢了你的生意，你的优势充分发挥了吗？ 说体制影响你的发展，为什么同样体制下有的干得很好？ 员工水平低不是你的责任，你不给他们以提高的机会、不去培训他们就是你的责任； 政府腐败他们照旧生存，你能够丢下工作去喝西北风吗？ 借口是拖延的温床，拖延是人的惰性在作怪。习惯性的拖延者通常也是制造借口和托词的专家。 那些做事拖延的人，总是有各种各样借口的人，是不可能取得工作成就的。 借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。 借口离你越远，成功离你就越近。 找借口常常是对自己不负责任或者是对事情不重视 试想，如果迟到一分钟就要被枪毙，还有人去找借口吗？ 归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式： 1、他们作决定时就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。（不愿承担责任） 许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。 一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。 一个没有责任感的管理者，不可能获得同事的信任和下属的支持，也不可能获得上级的信赖和尊重。 如果人人都寻找借口，无形中回提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力 2、这几个星期我很忙，我尽快做。（拖延） 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。 如果细心观察，我们很容易就发现在企业里有这样的人： 他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是他们本应1个小时完成的工作变得需要半天时间。 因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。 3、我们以前从没有那么做过或这不是我们这里的做事方式。（缺乏创新精神） 寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力。 因此，期望他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。 借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。 4、我从来没受过适当的培训来赶这项工作。（不称职、缺少责任感） 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口。 5、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。（悲观态度） 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。 借口给人带来的严重危害是消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。 这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。 有了问题，特别是难于解决的问题，可能让你十分烦恼。 这时候，有一个基本原则可用，而且永远