理货员工作流程-每日.pptVIP

理货员工作流程 培训目标 1、熟知理货员日工作流程 2、掌握补货、订货、报损、退货流程 3、掌握理货各项工作规范 4、了解理货每日（其他)、 周、月工作 培 训 内 容 营业前——办公区 营业中的注意事项 营业中的注意事项 营业中的注意事项 中班的准备事项 中班交接注意事项 检查遗留商品 满架陈列补货 仓库整理 填写交接本 每日工作注意事项 订货 手工订单流程 理货员按需填写手工订货申请单 部门主管审核签字 提交至订货小组 订货小组主管签字确认并交给相应订货员 订货员按申请单制作手工订单 订货员发出订单并确认（填写订单确认汇总表） 反馈部门订货信息（将订单确认汇总表交于部 门主管） 自动订单流程 退货 退货流程 退货流程注意事项： 及时清理退货并制作退货清单（保证自动订单数量的准确性） 清理退货与系统内制作退货清单由部门营业员负责，由部门主管签字同意 退货清单（收货联）必须传真至供应商处签字确认，回传后收货部才能以此为依据操作退货 实退数量必须小等于确认后的退货清单数量 退货数量的确认必须通过以下人员：退货人员（部门），退货人员（收货部），收货区保安，接收退货人员（供应商或物流公司人员），并在退货单上签字 金额控制（2000~5000元，5000元以上） 退货流程 退货流程注意事项： 退货完毕， 部门联：部门保存； 收货联：收货区作为输入凭证，后保存； 财务联：与收货部打印出的退货单一起交APD过帐 报损 报损流程 你还有什么问题吗？ * 1 2 4 6 7 8 3 5 营业前准备事项 营业中注意事项 中班准备事项 补货、订货、报损、退货流程 二次开店工作要求 每周、月工作注意事项 中班交接注意事项 每日工作注意事项 更服装 刷 卡 更换服装 交接本 价格变更单 检查中班工作 检查遗留商品 检查货架陈列 检查仓库 顾客丢弃 非部门物品 其他物品（如抹布等） 商品堆放整齐 过道通畅 仓板和板车放在指 定 位置 营业前的准备事项 A 营业前的准备事项 B 检查收货区 C 更换价格牌： 价格牌不能超过层板的高度 左边放牌，右边指示箭头 层板上陈列的商品一般用大价格牌；吊钩 商品一般用小价格牌 灵活处理方式 促销牌，POP的检查 价格牌的摆放要保证形式统一、美观规范 D 定期清洁：普通清洁（天）、深度清洁（周） E 检查价格：扫描仪（7天）；价格是否一致；扫描仪是否 识别 F 安全检查 检查中班工作 检查收货区 更换价格牌 定期清洁 检查价格 安全检查 营业前有哪些准备事项 一切准备就绪，我们 营业啦！ 你还有什么问题吗？ 观察并记录缺货情况 当商品缺货约1/3时，前移商品 预估补货量并记录 当几样商品缺货到一定程度时， 安排一个合理时段去仓库补货 仓库补货原则 A B 使用仓板 补货尽量用已开箱商品 车的选择 次序 补货注意事项 安全 补货车的停放地点 开箱 有保质期商品的先进先出 禁止站在货物/手推车上 空纸箱 C D 商品条码、品名与价格牌一致 价格牌位置 补货中商品检查 清洁负责区域 不能改动排面陈列 不能拉排面原则 商品正面摆放，价签对外 排面陈列整理 E F 处理无法销售商品 G 重新包装上排面 报损 退货 早班交接工作 H 遗留商品；满架陈列；仓库整理 早班工作到这里结束了。 你有什么问题吗？ 中 班 的 准 备 工 作 检查遗留商品 A B 营业中补货 C 缺货 退货 报损 检查货架陈列 整理排面 D 清洁负责区域 E 有库存 库存为零 订货 放“此货暂缺” 出问题，重视 顾客服务 盗窃处理 协助处理投诉 解答顾客咨询 现场帮助顾客 休息安排 每周工作注意事项 市场调查 深度清洁 价格检查 每月工作注意事项 盘点 订 货 手工订货 自动订货 针对海报商品，新品，促销商品 针对季节性商品 针对某些特殊商品（高单价，低销量） 针对缺货商品 针对大部分普通商品 高度电脑化 对管理要求很高 订货量合理精确 订货小组按订货收货计划表在系统内生成当日自动订单 部门主管在系统内维护（修改）当日自动订单 部门主管确认当日所有自动订单已维护 部门主管通知订货小组当日订单已确认 订货小组发出当日所有自动订单 订货小组与供应商确认所发自动订单 将订单汇总确认汇总表提交部门主管 订货小组填写订单确认汇总表 退 货 作 业 供应商 运营部