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查漏补缺，增加回头客掌柜，您好：感谢您参加的【进阶学堂】—购物后篇，为帮助您更好实践，以下资料将对本堂课程的重点和难点进行详细讲解。店铺如何才能获得更好的成交，是困扰很多掌柜的问题。分析其原因，影响成交的因素有3点：宝贝是否获得了足够的流量 ——购物前课件讲述买家进入店铺的购买路径，如何优化店铺，提高转化——购物中课件讲述买家购物后，变成切实成交，新顾客变成老顾客——购物后课件讲述 针对以上分析，本堂课程，针对买家拍下宝贝后，如果变成切实成交，新顾客变成老顾客进行分析。课程主要包括2个方面内容：（1）减少购物后顾客流失；（2）提高回头率一、减少购物后客户流失分析流失的原因：退款和关闭交易避免退款：各行业主要退款原因（尽量避免）行业主要退款原因解决方案服饰类色差、实物与描述不符色差：描述中可简要解释，如买家购买色差大的宝贝，可进行解释；尽可能切合实际对宝贝进行描述母婴类奶粉质量问题宝贝描述中品质保证；以让客户放心购买家居类宝贝破损建议买家使用更好的物流数码类翻新机宝贝描述说明品质保证，进货渠道食品类宝贝少件诚信经营，发货检查避免交易关闭：信息不对称（宝贝没货了，或者只是预售款）提升客户感受度：A.及时对客户评价 B.重视对客户评价的回复减少购物后客户流失的最好方法：诚信经营，换位思考，站在买家的角度多为其考虑。二、提升回头率明确产品定位：从买家来看：买家购买宝贝的初衷，是宝贝合乎口味，也正是如此，才会产生再次购买。从卖家来看：09年，淘宝迅速成长起一批精准定位的卖家，他们有的专卖连衣裙、专卖租房人群用的木制家具、专卖面膜；他们的回头率可以达到20%-40%不等；思考：你卖的是什么产品？你的产品主要卖给谁？你做的是否专业？重视客户营销:VIP制度建立（利用会员关系管理）网店版：（免费） 会员关系管理（需订购30元/月） 会员关系管理学习帖：/group/thread/62876-3527079.htmB．会员档案建立：同样利用网店版和会员关系管理可进行C．情感营销：帮助你很好的培养忠诚客户，以及提升客户感受度的手段。可以以在店铺的讨论区以及社区论坛中发帖的形式进行。请参考七格格家很不错的情感营销：/group/thread/282741-4169570.htm 3.良好的服务：顾客的回头很多时候是由于第一次购物的感受，服务也是中小卖家制胜的方法。最后，关注店铺回头率的提升。好的卖家可以做到15%，要努力去提升。三、学习链接万堂书院培训报名链接：/go/act/sale/xinpeixunbaoming.php/go/act/sale/xinpeixunbaoming.php量子统计宝典：/read-htm-tid-4163.html引入新顾客，培养老顾客，让店铺更快更稳发展！！课后复习资料调查链接：/survey346657/survey346657 /group/thread/62876-3527079.htm【课程报名】/zhitongche/wtsy/pxbm.html