基于利益相关者理论旅游管理探究综述.doc

基于利益相关者理论旅游管理探究综述 　　【摘要】旅游业是一个实践性非常强、发展理论相对薄弱的行业，所以急需要补充大量的理论支持。同时，利益相关者理论研究的深化，需要在不同的产业应用中加以验证，而不应停留在概念界定和模型层次上。通过本文的研究，在旅游领域内对“利益相关者”的理论应用及拓展进行分析和总结，旨在扩展旅游产品开发的理论，为旅游风景区的发展提供借鉴思路。 【关键词】旅游；利益相关者理论；综述 在旅游业发展过程中有利益相关者开发旅游产品的方式，许多专家在研究中基于不同视角提出了多种的途径和方法，然而这些途径和方法通常较为零散，难以形成一种逻辑关系相对紧密的系统性建议，因而在开发旅游产品时使实践者难于对其进行选择。鉴于此种情况，本文尝试梳理旅游业发展中的利益相关者研究成果，拓展旅游产品开发理论，为旅游规划和发展提供可借鉴的思路。 一、利益相关者理论在旅游领域研究的缘起 利益相关者（stakeholder）是一个国际学者广泛研究的概念。利益相关者理论（stakeholder theory）研究的真正起步始于20世纪60年代，它极大地挑战了以股东利益最大化为目标的“股东至上理念”，随后得到管理学、伦理学、法学和社会学等众多学科的关注，到20世纪90年代初期以后，其研究主体开始从企业扩展到政府、社区、城市、社会团体以及相关的政治、经济和社会环境等[1]。 利益相关者理论中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”（Freeman，1984）[2]。这一理论从20世纪80年代开始引入旅游研究领域，其实在旅游研究领域正式引入利益相关者这一概念之前，部分学者便开始从大众参与（ public participation） ，协作旅游（collaborative tourism）、伙伴关系（partnerships）等角度研究旅游。如洛斯劳等（Rosenow et al.，1979）便强调在旅游目的地管理与发展中有必要引入公众参与[3]。墨菲（Murphy，1985）提出在未来的旅游业发展中，要尽力让社区参与到规划中[4]。从此，社区作为一个关键的利益相关者得到了较大的关注，尤其是对社区参与旅游规划与管理决策、公平分享旅游利益与公平分担旅游负面影响等问题特别关注，而这些与社会责任、公平伦理有关的问题与利益相关者理论强调管理的社会责任和伦理是相呼应的（周玲，2004）[5]。 利益相关者在旅游领域研究的缘起与可持续旅游的发展也是分不开的。早在1984年，《我们共同的未来》便指出在可持续旅游的过程中有必要理解利益相关者，可持续旅游发展是个困难的过程，在让部分人受益的同时，势必影响到部分群体的利益，因此，世界环境发展委员会（WCFD，1987）明确指出，引入利益相关者理论是可持续发展过程中必不可少的要求之一[6]。 二、利益相关者理论在旅游领域的研究发展 近年来，随着研究领域的扩展，旅游企业也开始关注利益相关者理论，“利益相关者”一词也越来越多地出现在旅游类研究文献中。通过研究，利益相关者作为一个“社会存在”，研究范围已从一般意义的工业企业拓展到旅游企业；研究方法从定性描述转变到定量的实证研究；研究视角从单一学科到伦理学、公司治理、组织理论、战略管理理论、旅游学理论等学科成果综合考虑利益相关者的基础、实现机制等。 （一）国外研究现状 通过涉及的国内外文献可以看出，国外旅游领域内的利益相关者研究相对较多，研究的兴趣主要出现于旅游协作、旅游参与和旅游可持续发展等研究主题中，研究内容主要涉及旅游规划与管理决策中的利益相关者调查与管理，其中尤以利益相关者协作问题为关注焦点，研究中引入管理学、社会学等领域的理论，探讨利益相关者协作产生的原因、协作的组织形式、协作程序与途径、影响因素与协作过程管理，以及构建协作效果评估框架等，并取得了一些有价值的成果。 无论采取何种研究思路，国外旅游领域对利益相关者合作的影响因素研究主要集中在利益相关者的界定、利益相关者的权力、利益和关系等几个方面。 1. 利益相关者的界定。利益相关者的界定是将利益相关者理论运用到旅游领域的基础，而旅游业作为一个综合性的产业，比其他大部分行业所涉及的利益相关者都要多，因此在利益相关者界定方面显得复杂而困难得多。不同类型的旅游组织或旅游地，对利益相关者的界定不尽相同，而且以不同的行为主体为中心会涉及不同的利益相关者。例如，简Jane Robson et al.，1996）以旅游经营商为中心列举出12个利益相关者，以当地政府旅游市场营销者为中心列举出18个利益相关者[7]。桑特和雷森（SantterLeisen，1999）根据弗里曼（Freeman）的利益相关者图谱，勾勒出一幅以旅游规划者为中心的8