中级商品营业员知识要求练习.doc

二、中级商品营业员知识要求部分练习题 填空 1.售货艺术是指营业员在销售过程中将（顾客心理学）应用于销售实际所表现出来的（销售技巧）。包括一定的（语言技巧）（接待艺术）（销售策略）以及（优质服务）。 2.马斯洛把人的需求氛围五个层次，由低到高依次为：（生理需要），（安全需要），（社交需要），（自尊需要），（自我实现需要）。 3.顾客购买呢过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活动过程。它包括以下阶段：（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）、（满意）。 4.营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯型）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想像型）、（不定型）。 5.售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售中服务）、（售后服务）。 6.上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 7.商业企业的经营要素主要包括（人员）要素、（资金）要素、（设备）要素、（商品）要素、（信息）要素。 8.经营信息是指被人们认识和理解的反映经营要素、经营环境以及经营过程状态和变化情况的（数据）、（情报）、（资料）的总称。 9.工业品进货业务的组织包括以下内容：（拟定进货计划）、（订立进货合同）、（商品验收入库）、（结算货款）。 10.采购员的职责是：根据（市场需要）和（企业计划）安排采购商品，以及运用（必要的方法）进行质量鉴定、验收，做到进货（及时），价格（合理），保证质量。 11.商品储存是指商品的（储藏）和（保管）。 12.影响商品储存时间的因素有：（季节变化）、（商品自身的自然属性）、（商品再生产周期）、（销售速度）、（交通运输条件）。 13.商业企业的组织结构，主要包括三个不同类型的管理部门，即（业务）部门、（职能管理）部门、（行政管理）部门。 14.新产品的定价方法有：（高价）策略、（低价）策略、（满意定价）策略。 15.折扣价格策略包括：（数量）折扣、（现金）折扣、（季节）折扣。 16.商业企业定价方法有：（成本导向）定价法、（需求导向）定价法、（竞争导向）定价法、（习惯）定价法。 17.声望定价是利用消费者追求（高贵）、（名牌）商品而不计较（价格高低）的心理，制定的定价策略。 18.商品储存数量控制的主要方法是（制定储存数量定额）。即在一定的条件下，根据企业的（具体经营情况），为保证商品的（正常销售）所制定的合理的商品库存数量标准。 19.影响商品储存结构的主要因素是（市场需求结构）。 20.财务管理是指以企业为主体，对企业的（资金运动）及其所形成的（财务关系）进行计划、控制、监督和调节的一种企业管理活动。 21.流动资产是指可以在一年或者超过一年法人一个营业周期内（变现）或者（耗用）法人资产。 22.流动资产管理法人核心是（加速流动资产的周转）。 23.商品流通是商业企业在组织商品流通过程中所耗费法人（活劳动）和（物化劳动）法人货币表现。他得大小直接影响（财务成果），并且是衡量企业（经营管理水平）的一项重要指标。 24.商品流通费包括（经营费用）、（管理费用）、（财务费用）。 25.商业利润是商业企业从事经营活动所取得的（财务成果），是企业一定时期的全部收入扣除（成本）、（费用）和（销售税金）的等支出后法人余额。 26.商业企业登记是商业企业依法取得或丧失（法人资格）和（经营权利）的法定程序，是国家对商业企业进行（监督管理）的一种法律手段。 27.增值税是指对在我国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物法人单位和个人，就其（增值额）征收额定税。 28.增值税的基本税率为（17%），小规模纳税人税率为（6%），出口货物税率为（0）。 29.商标是由（文字）、（图形）、（符号）或它们的组合构成，用以区别同类商品的标记。 30.我国商标保护的商标种类有：（商品商标）、（服务商标）、（集体商标）、和（证明商标）。 31.损害赔偿权自造成损害的缺陷产品交付（最初用户）或（消费者）满（10）年丧失。 32.不正当竞争行为，是指（经营者）违反法律规定，损害其他合法经营者权益，扰乱（社会经济）秩序的行为。 33.（假名冒牌）行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地标志等，以使人误解的行为。 34.中外合资商业是有中外双方共同（投资）、共同（经营）、共担（风险）、共负（盈亏）的商业经济组织。 35.经济合同，指作为平等主体的（法人）、（其他经济组织）、（个体工商户）、（农村承包户）之间，为了实现一定的（经济目的），明确相互（权利礼物）关系的协议。 36.经济合同的无效，由（人民法院）或（仲裁机构）确认。 37.商业应用文是从事商贸工作的企事业单位、政府机关、社会团体及个人，为处理（业务）、交流（信息）而经常采用的