保安队长工作手册.doc

管理人员行为规范 ?? ?1．精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。 2．恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。 3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。 4. 谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。 ?5. 遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，相互之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高管理水平。 6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。 大队长工作职责 协助公司经理的工作，管理本大队的日常工作和事务。 负责与分管的用人单位签订合同，收取费用。 负责所管辖的保安中队的检查与督促。 负责所管辖保安人员的奖惩实施。 负责保安的合理调配及增补。 每季度必须到所管辖的单位进行走访，了解保安的工作情况、生活情况，以及客户单位对保安工作的意见和建议。 负责所管理队的保安队员请销假、辞职、晋级以及工资的审核。 督促各中队开展训练，检查各中队落实训练情况，组织保安队员参加持证上岗的轮训。 完成公司交办的其它工作、任务 中队长工作职责 一、每月对用人单位进行回访，了解当月保安队员的工作情况，解决工作中存在的问题，提出合理的工作建议，及时通报保安公司最新的工作动态。 二、向保安公司汇报各单位的最新动态（包括单位的重大活动、负责人的变动），汇报当月中队开展的训练、执勤等工作情况，上交当月的考核表、报表。 三、向用人单位预约合同的续签事宜，协助公司服务费的收取。 四、保安队伍管理 1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。 2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查，并及时将结果上报到公司。 3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情况进行全面了解，及时解决工作中存在的问题。 4、负责本队队员的招收、录用，并上报大队审批。 5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核，并上报大队审批。 五 、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。 六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报，对于故意隐瞒不报，经查实一律作停职处理。 七、完成公司临时交办的任务。 保安员培训知识 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、