爱立信软交换单通故障排查流程标准化和智能化探析.doc

爱立信软交换单通故障排查流程标准化和智能化探析 　　一、单通故障原因分析 现在GSM网上语音问题主要有杂音、单通/双不通、串话、回声等问题，由于此类故障在话路整个过程的每个环节都可能出现问题，所以给故障的定位、排查和处理带来很大难度。这些故障的出现严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，引起用户满意度指标下降。 1、移动终端部分问题 移动终端部分原因主要是终端的软件、硬件问题，周边的网络环境质量差、终端与网络环境信息分配不一致等问题，如手机与SIM卡接触不好，手机不支持跳频或者跳频不成功等问题均可能导致单通故障。 2、无线系统部分问题 在无线系统部分里，“单通”故障主要发生以下几方面： A.在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化； B.上行电平不够：例如：最小接入电平太小导致手机在小区边缘或者覆盖不好的情况下也接入网络而由于干扰和上行电平不够等原因单通，类似的还有TA值超出范围导致单通。这时另一端用户往往听不清话音。这类故障在新开站初期往往比较容易发生。 C.载频板故障引起单通故障 3、交换系统部分问题 交换系统主要负责语音话务的汇接、路由、接续、长途传送等处理工作；主要涉及中继电路、中继信令、交换矩阵（时分、空分）、语音再处理（如回声抑制）等方面。而在交换系统部分中可能引发单通故障主要以下几方面： A.传输中继问题引起的单通 传输电路故障引起的单通，也即所谓的“鸳鸯线”、“交叉线”、或者传输环路的问题，这些故障会造成用户完全无法听到对方，是最为严重的单通。交叉线或传输环路是在传输线路建设或更改过程中，人为的接线错误造成的。 鸳鸯线情况，在终端上我们用指令DTSTP查看电路状态是正常的，但是在T1断开，我们确在T2端看到断开，T1的看不到；反之，在T1、T2、T2处断开情况类似了。这种情况下，如果有通话产生，则会导致单通，产生的情况则可能有：A―A通话变成了A―B通话、两人通话之间产生串音干扰等等。 交叉线现象，在这种情况下，在终端看到的传输状态是正常现象，但在传输架位通过拉断则可以发现所断开端口是不能够对应的，此类故障为人为的接线错误导致串音等单通故障。 综上所述，此类传输故障、电路调度单的配置错误或者直接由数据制作错误所引起的单通故障，在话务接续过程中用户的语音信息均为无法正确的到达相应的目的点，造成了对方无法听到己方的声音，有时甚至可能听到陌生人的声音的单通故障。 B.电路数据错误引起的单通 在电路数据制作时，配置的电路调度单务必要核对好架位与端口的对应关系。尤其是有关光口的配置单，端口顺序不能颠倒混乱，否则就会现单通、串语等语音隐性故障。 二、标准化单通故障排查处理流程 1、标准化电路调度、传输新建与数据制作流程 对日常电路资源分配、传输新建以及传输数据制作流程进行整理和完善，同时把容易发生单通故障隐患的操作，融入规避和管控措施：如对在电路数据制作过程容易引起单通故障的操作引入CIC匹配二次校对、路由数据准确性核查、光口模式匹配性核查等二次确认的核查流程；同时还完善测试、验收流程。 2、标准化单通故障主动监控流程 A.标准化例行挂表拨测规范流程 B.标准化例行全业务拨测规范流程 C.标准化指令监听与指令拨测规范流程 D.标准化MGW话音资源占用时长情况统计分析流程 E.标准化关键语音单板的处理单元健康情况统计分析流程 F.标准化关键语音端口资源单板占用时长（MHT）情况统计分析流程 3、标准化单通故障排查与处理流程 A.标准化单通故障发生过程中环境信息存储、故障重现与二次确认流程 B.标准化单通故障追踪测试方法流程 三、智能化单通故障排查处理流程，提升故障定位效能 在单通故障主动监控、故障排查与处理过程中，对于操作繁复、工作量大且具有重复性操作的引起自动化处理等智能手段（如OPS程序自动化程序、全业务拨测系统），从而形成一套标准化、智能化的单通故障流程，使在故障发生时，能有效联动起，快速、有序地完成单通故障定位排查和解决的目标。以下是对标准化的单通故障排查流程进行智能化设想： A.指令监听与指令拨测智能化：对于疑似单通故障的电路进行指令监听核查，使能准确验证某套电路是否故障点。在爱立信的交换机中可以采用MOCOI（MONTI）指令监听的方式，通过监听用户话务，来判断是否为单通故障。此指令监听和拨测工作存在大量的重复性工作。所以标准化指令监听与指令拨测流程，引入OPS自动化程序，实现监听、拨测验证的半自动化，也就是维护人员只需要判别所