论新竞争环境下图书馆服务品牌经营模式.doc

论新竞争环境下图书馆服务品牌经营模式 　　摘 要：图书馆在网络信息肆行的今天正在失去了自身的竞争力，在来自多方面的压力下的图书馆似乎有些力不从心了，一个全新的竞争环境将图书馆包围。图书馆也是服务业的一员，服务品牌经营的道路是图书馆在新竞争中得以生存发展的最终选择。本文对图书馆的服务品牌经营模式在新竞争环境下的特性、意义和模式进行了阐述，以期为增强图书馆的竞争力作出参考。 关键词：新竞争环境 图书馆 服务品牌经营 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）03-0035-02 绪言 计算机网络技术的发达带来了一个全新的信息时代，各类拥有完善设施和服务的信息服务机构也随之诞生，人们对信息的需求因这些机构的存在而得到了最大的满足。与此同时，作为传统信息服务代表的图书馆却在经受着严峻的挑战，这就要求图书馆立足自身服务性质定位，做好应对新竞争环境的准备。作为知识信息的集散地，图书馆要对当地的信息市场服务，对当地的经济需求服务，以此打造图书馆的服务品牌，让图书馆人为图书馆而骄傲。 一、当代图书馆所面临的新竞争环境的特性 对于图书馆所提供的服务，开始出现由传统书刊信息向现代多资源方向发展，一些视听类资源和电子出版物出现在图书馆中，数据库的信息存储模式和网络资源的信息收集成为图书馆服务的一部分。人们对图书馆内信息的搜索和查询服务要求有了更高质量的要求，在缩短查询时间的基础上希望获得更多的服务内容，图书馆的服务内容在传统文献类的基础上向现代信息资源类服务发展。在社会经济体制发生转变的同时，图书馆的经营体制也在向着“市场经营”的方向转变着，这是由我国的基本国情所决定的，我国曾在很长一段时间内经济体制以计划经济为主，而作为非营利性的图书馆主要做社会服务类经营，日常经费由政府直接拨款，生存环境为和谐的无竞争状态。而在改革开放后，我国社会经济现状与体制都发生了巨大的变化，激烈的市场经济竞争增加了人们对信息和知识的需求，人们对图书馆这种可以获得终身教育和有价值信息的场所更加需要，这就要求图书馆改变传统的服务项目，增加更多的人性化服务，扩展对社会宣传等信息的提供范围，在市场竞争中占得一席之地。 二、新竞争环境下图书馆服务品牌塑造的意义 商界首次提出了服务品牌这个概念，而在提出短短的几年时间里，这一概念已经涉及到了社会的各个领域内。服务品牌即指在消费等服务领域内所提供的服务的过程而产生的一种服务模式，这种服务模式被社会和公众认可并为之依赖。服务品牌是优质服务的艺术体现，是创造经济效益的前提。图书馆作为服务大众，提供信息和文献的场所，可以说是一个特殊的服务类行业。对于图书馆的服务品牌的塑造，可以提升图书馆的社会地位，将一个高质量服务的图书馆呈现给公众。图书馆中以图书馆员和读者最为重要，读者通过图书馆获取需要的信息并为图书馆的服务提出了要求，而馆员以读者需求为工作目标，为其提供高水平的服务产品，推出自己的品牌服务。于是一个优质的图书馆服务品牌在这种需求和服务中产生了，成为了图书馆继续生存发展的必然需要。图书馆的信息提供功能和社会服务功能以服务品牌的形式面向大众，以独特新颖的模式吸引大众，以与时俱进的态度服务大众，这样一个拥有服务品牌的图书馆在新竞争环境下才能拥有强大的竞争力。 三、新竞争环境下图书馆服务品牌经营模式 1.图书馆服务品牌定位原则及途径 1.1图书馆服务品牌定位原则 图书馆服务品牌的建设面临的首要问题便是品牌定位，如何定位本图书馆的服务品牌直接影响着图书馆以后的发展宽度和广度。所以图书馆在进行服务品牌的定位时要坚持一定的原则，即要以不同图书馆的差异来建立自己的服务品牌，以读者需要和馆藏体系建立有方向的服务品牌，对不同于正常需求的特殊需求建立特色的服务品牌，根据时间和空间安排定位上建立全方位的服务品牌。同时，图书馆要进行必要的市场调查，根据市场需求并结合自身的馆藏量、馆员水平、馆内资金等因素自行定位服务品牌性质。 1.2图书馆服务品牌定位的途径 1.2.1提供特色的信息服务 图书馆内的专业人员要为不同的读者提供各自需求的帮助服务和建议服务，对不同信息的查找和使用提供分析服务，想读者所想，做读者所需，将特色信息服务带到图书馆内和读者身边，必要时为读者进行信息资料的加工分析和处理服务，带给读者最贴心最全面的服务感受。 1.2.2提供教育服务 图书馆也是进行教育的一个场所，教育服务作为图书馆的传统服务要与知识经济时代的要求相结合，帮助读者进行自我教育。图书馆内馆藏的知识资源有着巨大的优势，可以为读者自我教育提供良好的平台，并提供随身的教育服务。 1.2.3提供文化服务 图书馆文化是一个公众型文化环境，对社会公众